生产标准化与车间班组长现场管理培训与指导.ppt

大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的距离。 当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。 大雁的启示 大雁现象 启示 实际运用 建立工作团队 1、成员清楚地了解共同的目标 2、信息共享 3、成员在不同领域具有特殊专才 4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观 6、遵守一定的规范 7、成员对团队有归属感 团队效率曲线 婴儿期 少年期 成年期 解散 青年期 高 中 低 士气 效率 性格区分 行动力标准： 主动 被动 握手方式 目光注视 自我介绍 发表意见 做出决定 快，自然 时间长 多说 明确强烈 较快 慢，拘谨 时间短 少说 不明确，迟疑 较慢 性格区分 反应力标准： 他向 己向 肢体语言 面部表情 接纳对方 时间观念 内心取向 较多 丰富 快 差 幻想 较少 少 慢 强 现实 区分不同的人 反应力 行 动 力 他向 感性 理性 己向 和平型 力量型 完美型 活跃型 主动 率直 优柔 被动 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝采 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型 优点：做事讲求条理，善于分析 弱点：完美主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确，一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率，支配地位 担心：被驱动，强迫 动机：获胜、成功 和平型 优点：恪尽职守，善于倾听 弱点：过于敏感，缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 第十一讲 人际冲突管理 1、引发团队冲突的原因 2、五种冲突处理模式 3、冲突处理的五大步骤 画图游戏 规则： 1、图形贴于写字板后。 2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3、台下学员允许听，不许提问。 价值观差异导致冲突 你的价值观： 原则 工作 名利 家庭 享乐 金钱 宗教 朋友 配偶 对手 五种冲突处理模式 妥协 H L H 竞争 合作 让步 逃避 自 我 肯 定 合作 合作-双赢策略 改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决 使用时机： 1、为改善人际关系时。 2、当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。 3、为包容他人不同的观点时。 冲突处理的五大步骤 1 表达合作 的诚意 2 请对方 表达意见 3 归纳 共同点 4 就不同点 表达意见 5 达成互 惠的协议 案例研讨 S公司的制造一科有两个叫做D和K的班长。两人工作能力都很强，很难分出高低。 在备受关注的到底谁能成为下届科长的时候，两人之间的关系由于竞争变得相当不好，一遇到什么问题就互相较劲，互相揭短，弄得不可开交。 对此，科长非常伤脑筋。科长为了改善两人的关系做出了各方面的努力，但是都无济于事。 他们当中到底谁能够升任科长，也引起了大家的注意。 第十二讲 现场安全管理 1、事故等级金字塔 2、安全之河 3、始终坚持以安全责任为重 4、为什么会发生事故？ 5、安全物标准化 6、安全培训和实践 7、用于安全的团队工具 8、现场管理者的主要责任 事故等级金字塔 Fatality 死亡 Severe Injury 重伤 Minor Injury 轻伤 Near Miss 险生事故 Unsafe Acts 不安全行为 Result 结果 Behavior 行为 安全之河 机械防护装置在位 穿戴适当安全设备 锁上并标记所有设备 经常性的安全检查 高层管理人员对整体经营的安全结果负有责任，对于期望中层经理、主管完成的任务，他们通过建立明确的责任关系来影响这些结果。 保持工作场所清洁 培训员工进行安全操作 及时、彻底的调查 作为经理、主管，你控制着这些行为，坚持进行正确操作，将保证工作环境的安全性。 Activities Employees Can Perform 员工 可完成的任务 极少险生事故 无损失工作时间的伤害 无死亡事故 企业成功的三个方面 成功的企业 Production 生产 Quality 质量 Safety 安全 始终坚持以安全责任为重 生产 是结果，必需由它产生收入来维持公司运转。 质量 是公司产品/服务的明确特征，靠它吸引并留住客户。没有好的质量，就不会有足够的需求来支持持续的生产。 安全 说明公司的环境，这种环境保护企业最重要的资产-即员工并使高质量的生产能够持续进行。不保证安全，员工将不能继续进行