秘书思维训练第十九部分 秘书工作思维案例.pptVIP

出版社 社文分社 秘书思维训练 第十九部分 秘书工作思维 案例 从秘书职业定位、秘书工作过程和方法等方面，认真体会下列案例中秘书的思维方式，思考秘书的做法，评估工作效果。 * 案例１　副总的私生活 公司有位年富力强的副总姓马，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但另一方面，特别在公司内部中也不时能听到一些有关他的风流韵事。这天，总经理问秘书：“近来公司好像有人在议论马总，作为公司秘书你常去他的办公室，是否知道一些情况？” 事情是这样的：几天前，马总把秘书叫到自己的办公室说：“麻烦你帮我办件事。我现在马上要准备出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。 * 取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给秘书一张写着门牌号码的纸条。秘书在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪较大的员工在身后又特地关照秘书：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”秘书当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条，秘书在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给秘书开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总经理问的就是这件事。 那么，对于总经理的询问，秘书应该怎样回答？ * 案例2　秘书的忠告 一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他让秘书记录自己口述的回信：“我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易。并且，我要让所有的同行知道你的行为！”老板命令秘书立即将信打印寄走。 对于老板的命令，秘书有４种处理方法 １．“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。 * ２．如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！” ３．秘书不仅没有退下去写信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” ４．当天快下班的时候，秘书将打印出来的信递给已经心平气和的老板：“老板，可以将信寄走了吗？” 如果你是秘书，你采用哪种做法？为什么？ * 案例3 无用功 小王是南京新宇食品公司市场部新来的秘书。这天，由于客服部的人工作推诿，将客户的问题从客服部转到了销售部，销售部又将这客户推到了市场部，小王正当班。按常理，小王也完全可以把这个客户推到客服部去，因为市场部没有义务处理客户投诉的问题。但是，小王并没有一推了之，为了帮助这个客户解决问题，他跑前跑后一个下午，最终帮客户把问题给解决了。但是，这事不仅惹得客服部的人不高兴，也遭到了市场部一些同事的嘲讽，说他这么卖力是做“无用功”。 你怎么看待小王的做法？ * 案例4　尊　严 小许是天津大华科贸公司销售部的新员工。这天她负责区域的一个客户来访，负责带她的师傅让她晚上一起陪客户吃饭，她勉强同意了。在宴请客户的时候，宾主双方酒兴正浓，不时有人讲些黄段子。小许不能喝酒，更不喜欢听这种黄段子。 * 送走客人的第二天，小许就对自己的经理“庄严”宣布：“从今以后我再也不陪这种无聊的客户喝酒了！”经理反问她为什么，她回答说：“我不是三陪，我有自尊。”经理反问她：“客户来了都得请人家吃饭，这是生意场上的规矩。如果这个不陪，那个也不陪，你的销售怎么做？如果你完不成销售任务，你的尊严在哪儿？” 你认为小许该怎么做？ * 案例5　我不同意 小雷是北京华联商贸公司市场部的员工，毕业不到半年，工作积极也善于动脑筋。这天开会，讨论市场部年底之前的工作安排。当轮到小雷发言时，他直截了当地说：“刚才听了经理的发言，我不同意他的结论。我到几家大商场调查过，调查结果与经理说的有很大差距。”他拿出了一连串确凿的数据，本来以为同事们都会点头称是，可结果是既没人反对他的观点，也没人赞成，甚至可以说根本没有人理睬他。他心里很难过，会后他反思：为了这个问题，我从上星期就开始做准备，并不是信口开河，无的放矢，为什么就没有一个人认真听我说呢？我到底错在哪里？ *