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邮政业务营销员操作技能考核大纲分值 序号 项目名称 各等级鉴定分值 五级 四级 三级 1 设计客户接近方法 10 2 分析营销案例 15 3 制定沟通方案 15 4 市场调研与分析 调查问卷20 市场细分15 购买决策15 5 客户管理与服务（客户信息档案） 16 15 25（15+10） 6 业务推介 40 43 35 7 计算机操作 Word 14 Excel 12 PPT 10 合计 100 100 100 100 取消 文本撰写 合同修改10 撰写调查报告15 广告 15 邮政业务营销员操作技能考核大纲（旧） 等级：五级 序号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 一 市场调研与分析 针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表1份。 20/30分 １．被调查者的主要信息准确齐全。 ２．全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。 ３．问卷问题具有逻辑性。 ４．问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。 ５．语句通顺，无错别字。 ６．在规定时限内完成,不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。 １．被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。 ２．没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分。 ３．多余的调查内容，每多一项扣1分。 ４．逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分。 5．表达不清楚，产生歧义，每题扣2分。 6．语句不通顺，有错字，每处扣1分。 １．给出一份市场调查总体方案，包括调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容，以试卷形式提供。 ２．计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带）。 20分 该项目采用笔试考试。 二 客户管理与服务 根据给出的素材填写一份客户档案。 20/30分 １．根据素材内容填写准确、全面、无歧义。 ２．无错别字。 ３．在规定时限内完成,不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。 １．每填错一项内容扣2分。 ２．每漏填一项内容扣2分。 ３．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。 ４．有错字，每处扣1分。 １．给出一份走访客户的背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项。并制作一份含有相关元素的空白客户档案表格，以试卷形式提供。 ２．计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带）。 16分 该项目采用笔试考试。 三 设计客户接近方法 根据给出的客户背景资料，设计客户接近方法及运用中应注意的问题。 15 分钟 1.根据背景资料提出的客户接近方法合理。 2.准确分析客户接近方法应用时应注意的问题。 3．语句通顺，文字书写规范。 4．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，此项目得满分。 1.未明确提出客户接近方法或提出的客户接近方法与背景资料无关，扣10分。 2.方法应用不合理，根据情况酌情扣1-5分。 3.没有给出应注意的问题，扣5分；给出应注意的问题不完整，酌情扣1-4分。 4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣1分。 1．考件制作 制作纸制试卷1份，具体要求如下： （1）给出1个客户的背景资料，主要包括关键决策人基本信息，如姓名、性别、年龄、职位、爱好、业务需求等信息若干。 （2）根据背景资料内容，对接近方法及应注意的问题设计要点分值。 2．用品用具 （1）计时器1块。 （2）纸若干。 （3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。 10分 采用笔试考试。 四 业务推介与推销技巧 推销一项自己最熟悉的邮政业务。 10分 １．准确掌握所推销业务的内容、价格及网点。 ２．条理清楚、重点突出。 ３．语言标准规范。 ４．恰当运用推销礼仪。 在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。 １．所推销业务不明确扣1-6分，所介绍的业务内容混乱扣1—10分。 ２．所推销的业务主要价格不清扣1—7分；主要网点叙述不清扣1—7分。 ３．口齿不清、言语混乱扣1—4分。 ４．推销礼仪不规范扣1—6分。 １．情景模拟。 ２．每位考生需二名考评员扮模拟客户并评分。 ３．每一位考生需一份评分表。 ４．计时器数块，笔（自带）。 40分 该项目采用情景模拟考试。 五 计算机操作 １．Windows98文件管理的一般操作。 ２．Word2000操作。 ３．汉字输入 40分 １．对文件夹及文件进行建立、复制、删除、移动等操作。 ２．对一给定文本按指定格式进行排