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项目五 物流市场调查数据的分析 子项目一 调查数据的统计处理与显示 学习目标 通过对子项目一的学习，你应该达到以下目标： 1．知识目标 ①了解数据预处理的相关知识； ②了解频数、频率、累积频数、累积频率等概念； ③了解统计表、统计图的含义和作用。 2．能力目标 ①能够对调查数据进行预处理； ②能够对调查问卷的答案进行汇总； ③能够计算每个问题相应的频数和频率； ④能够运用统计软件编制统计表； ⑤能够运用统计软件绘制统计图。 3．素养目标 培养学生严谨细致的工作作风和团队合作精神。 任务引入 实地调查工作结束后，我们会收回 100 份填满客户真实信息的问卷。那这些问卷究 竟反映了客户什么样的态度呢？他们对顺鑫物流配送业务究竟满意不满意呢？如果不 满意，又是对哪些服务不满意呢？客户对公司提出了怎样的改进意见呢？怎样能够通过 这100 份问卷反映北京市场上绝大部分客户对公司服务的满意情况呢？等等，那么这些 疑惑怎么解决呢？就需要我们能够通过科学的方法，把这 100 份问卷反映的真实市场信 息通过数字、图表、文字等形式有效地表达出来。首先，我们进入问卷整理的第一步： 调查数据的统计处理与显示。 物流市场调查与分析 知识要点 知识要点一 调查数据的预处理 对收集上来的调查数据要进行加工和处理，目的是使数据系统化、条理化。通过处理没 有条理、分散的、只反映个体特征的数据，初步观察出总体数量的特征与规律。数据的处理 是数据收集的继续，也是统计分析的前提，在整个统计工作中处于承前启后的重要位置，如 图5- 1 所示。 调查数据的收集 调查数据的处理 调查数据的分析 图5-1 统计工作过程 调查数据处理的全过程包括对调查资料的预处理、统计分组、汇总计算和编制统计表等 主要环节。 调查资料预处理即对收集上来的数据进行审核、筛选和排序，其目的是为统计分组与汇 总提供准确的信息。 调查资料的预处理是数据处理的第一步，它是对数据进行分类或分组的前提和必不可少 的步骤。其内容主要包括数据的审核、筛选和排序。 一、数据的审核 对调查资料进行审核的目的，是保证数据的质量，审核工作贯穿于数据收集与数据处理 的全过程。从不同渠道取得调查数据，在审核的内容和方法上有所不同，不同类型的数据在 审核的内容和方法上也有差异。 对于直接调查得来的一手数据，应从完整性、准确性两方面进行审核。 1．完整性审核主要是检查应调查的单位是否有遗漏，所有的调查项目是否齐全等。调查 问卷的所有问题都应该有答案，但是有时候答案缺失，可能是被调查者不能回答或不愿意回 答，也可能是调查人员遗忘所致。对于不完整的问卷，资料审核者要决定是否接受，如果接 受，就应立即向被访者进行再访问，或由访问员回忆，填补空白答案，否则就只能放弃问卷 资料。 2 ．准确性审核包括两个方面： ①计算检查。 计算检查是从定量角度对数据进行审核，检查计算结果和计算方法有无错误。例如，各 项数字之和是否等于相应的合计数；各组结构比例之和是否等于 1 或 100%；出现在不同表格 上的同一指标数值是否相同等。计算检查主要用于对数值型数据的审核。 ②逻辑检查。 逻辑检查是从定性角度审核数据是否符合逻辑，是否说得通。例如，在家庭住户调查登 记的填写内容。某人年龄：12 岁，文化程度：大学；职业：干部。这显然不符合逻辑，在登 记中有误，应进行更正。 72 物流市场调查数据的分析 项目五 对于间接取得的二手数据，除了对其完整性和准确性进行审核