2017年部门经理总结4篇.docVIP

20?17?年部?门经?理工?作总?结范?文4?篇 ? 转?眼间?，2?0x?x年?已成?为历?史，?但我?们仍?然记?得去?年激?烈的?竞争?。天?气虽?不是?特别?的严?寒，?但大?街上?四处?飘飘?的招?聘条?幅足?以让?人体?会到?xx?年阀?门行?业将?会又?是一?个大?较场?，竞?争将?更加?白热?化。?市场?总监?、销?售经?理、?区域?经理?，大?大小?小上?百家?企业?都在?抢人?才，?抢市?场，?大家?已经?真的?地感?受到?市场?的残?酷，?坐以?只能?待毖?。总?结是?为了?来年?扬长?避短?，对?自己?有个?全面?的认?识。? ?一、?任务?完成?情况? 今?年实?际完?成销?售量?为5?00?0万?，其?中一?车间?球阀?xx?万，?蝶阀?12?00?万，?其他?18?00?万，?基本?完成?年初?既定?目标?。 ?球阀?常规?产品?比去?年有?所下?降，?偏心?半球?增长?较快?，锻?钢球?阀相?比去?年有?少量?增长?;但?蝶阀?销售?不够?理想?，大?口径?蝶阀?销售?量很?少，?软密?封蝶?阀有?少量?增幅?。 ?总的?说来?是销?售量?正常?，o?em?增长?较快?，但?公司?自身?产品?增长?不够?理想?， ?双达? 品?牌增?长也?不理?想。? ?二、?客户?反映?较多?的情?况 ?对于?我们?生产?销售?型企?业来?说，?质量?和服?务就?是我?们的?生命?，如?果这?两方?面做?不好?，企?业的?发展?壮大?就是?纸上?谈兵?。 ?1、?质量?状况?：质?量不?稳定?，退?、换?货情?况较?多。?如x?xx?客户?的球?阀，?xx?x客?户的?蝶阀?等，?发生?的质?量问?题接?二连?三，?客户?怨声?载道?。 ?2、?细节?注意?不够?：如?大块?焊疤?、表?面不?光洁?，油?漆颜?色出?错，?发货?时手?轮落?下等?等。?虽然?是小?问题?却影?响了?整个?产品?的质?量，?并给?客户?造成?很坏?的印?象。? 3?、交?货不?及时?：生?产周?期计?划不?准，?生产?调度?不当?常造?成货?期拖?延，?也有?发货?人员?人为?因素?造成?的交?期延?迟。? 4?、运?费问?题：?关于?运费?问题?客户?投诉?较多?，尤?其是?老客?户，?如x?xx?、x?xx?、x?xx?等人?都说?比别?人的?要贵?，而?且同?样的?货，?同样?的运?输工?具，?今天?和昨?天不?一样?的价?。 ?5、?技术?支持?问题?：客?户的?问题?不回?答或?者含?糊其?词，?造成?客户?对公?司抱?怨和?误解?，x?xx?、x?xx?等人?均有?提到?这类?问题?。问?题不?大，?但与?公司? 客?户至?上 ?客户?就是?上帝? 的?宗旨?不和?谐。? 6?、报?价问?题：?因公?司内?部价?格体?系不?完整?，所?以不?同的?客户?等级?无法?体现?，老?客户?、大?客户?体会?不到?公司?的照?顾与?优惠?。 ? 三?、销?售中?的问?题 ?经过?近两?年的?磨合?，销?售部?已经?融合?成一?支精?干、?团结?、上?进的?队伍?。团?队有?分工?，有?合作?，人?员之?间沟?通顺?利，?相处?融洽?;销?售人?员已?掌握?了一?定的?销售?技巧?，并?增强?了为?客户?服务?的思?想;?业务?比较?熟练?，都?能独?当一?面，?而且?工作?中的?问题?善于?总结?、归?纳，?找到?合理?的解?决方?法，?xx?x在?这方?面做?得尤?其突?出。?各相?关部?门的?配合?也日?趋顺?利，?能相?互理?解和?支持?。好?的方?面需?要再?接再?励，?发扬?光大?，但?问题?方面?也不?少。? 1?、人?员工?作热?情不?高，?自主?性不?强。?上班?聊天?、看?电影?，打?游戏?等现?象时?有发?生。?究其?原因?，一?是制?度监?管不?力，?二则?销售?人员?待遇?较低?，感?觉事?情做?得不?少，?但和?其他?部门?相比?工资?却偏?低，?导致?心理?不平?衡。? 2?、组?织纪?律意?识淡?薄，?上班?迟到?、早?退现?象时?有发?生。?这种?情况?存在?公司?各个?部门?，公?司应?该有?适当?的考?勤制?度，?有不?良现?象发?生时?不应?该仅?有部?门领?导管?理，?而且?公司?领导?要出?面制?止。? 3?、发?货人?员的?观念?问题?：发?货人?员仅?仅把?发货?当做?一件?单纯?任务?，以?为货?物出?厂就?行，?少了?为客?户服?务的?理念?。其?实细?节上?的用?心更?能让?客户?感觉?到公?司的?服务?和真?诚，?比如?货物?的包?装、?清晰?的标?记，?及时?告知?客户?货物?的重?量，?到货?时间?，为?客户?尽量?把运?输费?用降?低等?等。?20?17?年1