2017年酒店前厅部人员年度总结.docVIP

20?17?年酒?店前?厅部?工作?人员?年度?工作?总结? ?20?17?年酒?店前?厅部?工作?人员?年度?工作?总结? 2?01?7年?酒店?前厅?部工?作人?员年?度工?作总?结 ?在我?留学?归来?以后?，我?开始?了我?的工?作，?我在?国外?学习?的是?先进?的酒?店管?理，?所以?我首?先要?找的?当然?是酒?店管?理了?，这?对我?来说?不需?要实?习，?也属?于自?己的?特长?，这?对自?己来?说是?一项?很好?的工?作。?终于?在经?过很?多的?面试?后，?我找?到了?一份?很好?的工?作。? 现?在我?已经?在x?x最?好的?酒店?之一?的*?*大?酒店?工作?了9?个月?，并?成为?了一?名外?籍大?堂副?理，?带领?其他?3名?外籍?培训?生为?中外?客人?，特?别是?外宾?提供?最好?的服?务。? 我?工作?的主?要目?的就?是为?来*?*大?酒店?的中?外客?人提?供美?好的?感受?和舒?适的?服务?。 ?通常?，我?们都?是两?名外?籍员?工一?起工?作，?这样?我们?能够?保证?当一?个去?给客?人提?供帮?助时?，另?一位?能够?留守?在大?堂里?。我?们主?要是?为前?厅部?工作?，但?实际?上，?我们?的工?作也?涉及?到销?售部?和西?餐厅?。为?了提?高目?前的?对外?服务?水平?，酒?店管?理层?为我?们安?排了?两种?工作?的途?径 ?– ?直接?面对?面的?服务?和间?接的?服务?。 ?直接?面对?面的?服务?：包?括了?从客?人到?店，?直到?客人?离店?的所?有的?面客?环节?。我?们帮?助客?人办?理入?住手?续，?我们?向客?人介?绍自?己，?以便?我们?尽力?满足?他们?的需?要。?除了?这些?程序?之外?，我?们还?定期?在大?堂吧?和西?餐厅?与客?人攀?谈聊?天。?所有?我们?所做?的都?是为?了能?够尽?早发?现服?务工?作中?存在?的不?足和?问题?，以?便我?们能?够及?时纠?正和?提高?。我?们相?信这?种有?效的?途径?，不?会让?我们?等客?人的?投诉?或是?客人?有任?何理?由不?愿待?在我?们酒?店。? 间?接的?服务?：这?是我?们在?后台?办公?室要?完成?的任?务和?准备?工作?。举?例说?，在?圣诞?节时?，我?们给?销售?部的?员工?提些?像酒?店圣?诞装?饰的?新想?法;?又比?如，?我们?给西?餐厅?的员?工培?训英?文，?向他?们讲?解西?方人?的习?惯。?因为?我们?注意?到这?些都?能够?帮助?解决?过去?很多?由于?缺乏?良好?的交?流所?带来?客人?的不?便的?问题?。 ?我们?的目?标之?一就?是给?客人?提供?个性?化的?服务?。我?们想?给所?有的?客人?以独?特的?个性?化的?方式?来满?足他?或她?的所?有需?求和?愿望?。我?们酒?店的?数据?库系?统记?录了?所有?客人?的详?尽信?息，?为每?一位?客人?建立?客史?档案?。我?们也?将从?与客?人接?触中?得到?的客?人个?性化?信息?记录?进酒?店数?据库?系统?。从?而我?们酒?店的?数据?库能?够随?着每?一个?客人?的到?来而?不断?得到?充实?，进?而能?够使?我们?给每?一位?回头?客提?供更?好的?服务?。 ?谈了?太多?的工?作细?节，?是因?为酒?店给?我们?非常?优越?的工?作环?境和?生活?环境?，使?我们?充满?活力?和热?情地?投入?到工?作中?去了?。我?在*?*大?酒店?的工?作和?生活?不仅?是充?满挑?战，?而且?是非?常有?趣和?有意?义的?。酒?店的?管理?层也?非常?照顾?我们?的业?余生?活。?我们?经常?被邀?请参?加各?种各?样的?酒店?组织?的活?动。? 一?年的?工作?结束?了，?但是?我一?直在?不断?的进?步中?，虽?然在?留学?时学?到的?东西?很实?用，?但是?我还?是需?要更?多的?实践?，这?才是?我一?直以?来想?要的?，这?才是?我的?进步?。虽?然进?步的?速度?有快?慢，?但是?进步?的过?程是?最让?人享?受的?了，?生活?的本?质就?在进?步中?，我?很喜?欢这?种状?态。?我会?在接?下来?一年?的工?作中?继续?努力?的!?来源?地址?酒店?工作?总结?工作?总结? X?X年?即将?度过?，我?们充?满信?心地?迎来?XX?年。?过去?的一?年，?是我?党x?x届?四中?全会?胜利?召开?、其?会议?精神?鼓舞?全国?人民?与时?俱进?的一?年，?是促?进酒?店“?安全?、经?营、?服务?”三?大主?题的?一年?，也?是酒?店全?年营?收及?利润?指标?完成?得较?为理?想的?一年?。 ?20?17?酒店?年底?工作?总结?范文? X?X年?已悄?然谢?幕，?xx?x酒?店在?