业务助理年度个人总结.docVIP

业务?助理?年度?个人?总结?范文? ?业务?助理?年度?个人?总结?范文? 业?务助?理年?度个?人总?结范?文 ?时光?如梭?，不?知不?觉中?来绿?城青?竹园?服务?中心?工作?已有?一年?了。?在我?看来?，这?是短?暂而?又漫?长的?一年?。短?暂的?是我?还来?不及?掌握?的工?作技?巧与?专业?知识?，时?光已?经流?逝;?漫长?的是?要成?为一?名优?秀的?客服?人员?今后?的路?必定?很漫?长。?回顾?当初?在招?聘会?上应?聘公?司客?服岗?位的?事就?像发?生在?一样?;不?过如?今的?我已?从懵?懂的?学生?转变?成了?肩负?工作?职责?的绿?城员?工，?对客?服工?作也?由陌?生变?成了?熟悉?。很?多人?不了?解客?服工?作，?认为?它很?简单?、单?调、?甚至?无聊?，不?过是?接下?电话?、做?下记?录、?没事?时上?上网?罢了?;其?实不?然，?要做?一名?合格?、称?职的?客服?人员?，需?具备?相关?专业?知识?，掌?握一?定的?工作?技巧?，并?要有?高度?的自?觉性?和工?作责?任心?，否?则工?作上?就会?出现?失误?、失?职状?况;?当然?，这?一点?我也?并不?是一?开始?就认?识到?了，?而是?在工?作中?经历?了各?种挑?战与?磨砺?后，?才深?刻体?会到?。下?面是?我这?一年?来的?主要?工作?内容?1、?业主?收房?、入?注装?修等?手续?和证?件的?办理?以及?业主?资料?、档?案、?钥匙?的归?档;?其中?交付?园区?共9?2户?，办?理交?房手?续4?6户?，办?理装?修手?续7?户，?入住?业主?2户?;2?、接?受各?方面?信息?，包?括业?主、?装修?单位?、房?产公?司、?施工?单位?等信?息，?在做?好记?录的?同时?通知?相关?部门?和人?员进?行处?理，?并对?此过?程进?行跟?踪，?完成?后进?行回?访;?3、?函件?、文?件的?制作?、发?送与?归档?，目?前年?度工?作联?系单?发函?15?0份?，整?改通?知单?11?5份?;温?馨提?示5?5份?;部?门会?议纪?要2?3份?，大?件物?品放?行条?13?87?余份?。在?完成?上述?工作?的过?程中?，我?学到?了很?多，?也成?长了?不少?1、?工作?中的?磨砺?塑造?了我?的性?格，?提升?了自?身的?心理?素质?。对?于我?这个?刚刚?步入?社会?，工?作经?验不?丰富?的人?而言?，工?作中?不免?遇到?各种?各样?的阻?碍和?困难?，但?在各?位领?导和?同事?们的?帮助?下，?尤其?是在?任主?管的?悉心?教导?下，?让我?遇到?困难?时勇?于面?对，?敢于?挑战?，性?格也?进一?步沉?淀下?来。?记得?揽秀?苑与?临风?苑房?屋交?付的?时候?，因?时间?紧迫?，人?员较?少，?相关?工作?又较?复杂?;管?家部?全体?人员?连续?加班?一个?多星?期，?力争?在交?房前?把所?以准?备工?作做?充分?做细?致;?尤其?是在?交付?的前?3日?，大?家每?晚都?加班?至凌?晨两?三点?。交?房的?第一?天我?是负?责客?服中?心的?协助?工作?，当?我拖?着疲?惫的?身体?参与?交房?工作?时，?已有?一种?睁着?眼睛?睡觉?的感?觉。?但当?我看?到从?重庆?远道?而来?的张?羽在?面对?客户?时从?容甜?美的?笑容?，娴?熟的?接待?技巧?时，?内心?竟荡?起一?波波?涟漪?;她?也是?加班?加点?的在?工作?，也?会很?累，?为什?么在?客户?面前?却可?以保?持这?么好?的精?神面?貌和?工作?状态?呢通?过公?司领?导对?我们?当天?工作?的总?结，?我才?深刻?体会?到职?业精?神和?微笑?服务?的真?正含?义。?所谓?职业?精神?就当?你在?工作?岗时?，无?论你?之前?有多?辛苦?，都?应把?工作?做到?位，?尽到?自己?的工?作职?责。?所谓?微笑?服务?就是?当你?面对?客户?时，?无论?你高?兴与?否，?烦恼?与否?，都?应已?工作?为，?重客?户为?重，?始终?保持?微笑?，因?为你?代表?的不?单是?你个?人的?形象?，更?是公?司的?形象?。在?接下?来第?二天?、第?三天?交付?工作?中，?我由?协助?工作?转换?为正?式接?待工?作，?在加?强了?自身?情绪?的掌?控的?同时?，尽?量保?持着?微笑?服务?，顺?利为?好几?位业?主办?理完?成了?交房?手续?。听?到上?级领?导的?鼓励?，看?着业?主满?意的?笑容?，我?也无?比欣?慰。?经历?了这?次交?房流?程也?对我?日后?的工?作起?到了?莫大?的作?用，?在面?对领?导与?同事?的批?评与?指正?时能?摆正?心态?，积?极改?正;?在与?少数?难缠?的工?程人?员沟?通时?也逐?