跟单员的沟通.ppt

跟单员的沟通 跟单员的沟通技巧 培养人际技术 日常树立管理威望 乐于帮助他人，关怀他人 多参加企业活动 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较 言辞幽默 主动向你周转的人问候 不道人之长短，不任意批评别人 提供知识、资讯给好朋友 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享 人际关系五要素 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 以间接的语气指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说笑前一定要顾及他人的面子。 只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。 合作沟通的基本原则 自信—精神支柱，服务信心。 助人—助人自助，敬业乐群。 友善—投其所好，广结人缘。 热忱—燃烧自己，照亮别人。 关切—你想他，他想你，你忘他，他忘你。 常人理想境界之沟通 不批评，不责备，不抱怨。 引发别人的渴望。 主动用爱心去关心与关怀别人。 真诚地赞美别人。 保持愉快的心情。 记住别人的姓名。 倾听别人。 说别人感兴趣的话。 让别人觉得重要。 受人尊重的30种人(P178-179) 仪容整洁，但不追求时髦之人。 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。 待人谦虚、外事有分寸之人。 不听信谣传、不为他人议论所动之人。 赞扬他人功绩之人。 聪明但不炫耀之人。 与上司、部属经常保持联络之人。 能够牺牲小我、完成大我之人。 ………… 沟通十要 语言文字要真挚动人，具有感染力。 使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。 努力做到措词得当，通俗易懂。 。。。。。。。。。 沟通管理 管理人员应塑造自己的管理威信。 尊重组织伦理。 布建沟通管道。 建立工作感情。 跟单员的礼仪服务礼仪的基本理论 角色定位 双向沟通 敬人三要点 什么叫“VIP”？ 首轮效应 电话礼仪 电话礼仪：声音+态度+言词 在铃响三声之内拿起电话。 问候来电者 自报姓名。 双方进行确认。 询问客户是否需要帮助。 讲究通话内容 内容紧凑。 主次分明。 重复重点。 积极呼应。 跟单员人际交往正确交换名片的方式 与人交换名片时，应注意： (P183 九点) 社交中应禁忌的小动作 剔牙 搔头皮 频频打哈欠 双腿摇动 搔痒脚气 抠指甲 心不在焉四处张望 抠鼻孔 频频看手表 无论是交谈，还是发函电，我们要注意我们的言行，态度，要有礼貌。客户来访，更要安排好。热情接待。准备好要洽谈的所有准备工作。（资料，样品，参观项目等） 在接待中尊重客户习惯，要了解对方风俗。一般来说七不问,守时很重要。 跟单员涉外交往