健坤地产品牌战略.ppt

什么是客户生态群？ 客户生态群是通过企业明确的价值观诉求，形成特定的文化环境，并以此在社会上形成一个有着共同价值取向和文化认同感的市场群体。 客户生态群是企业最重要的战略性资源。 发展客户生态群有什么意义？ 拥有客户就拥有市场，拥有稳定的客户就拥有稳定的市场，拥有不断壮大的客户生态群，就拥有无尽的市场资源和坚强的市场支持者。 （1）以文化及其延展性活动取得客户的价值认同，使客户获得归属感，抵制竞争对手的诱惑。（2）以文化概念的包容性吸引潜在客户，文化没有贵贱，因此能培养更多潜在客户。（3）通过精细化服务，使客户、潜在客户主动推荐亲友形成客户信息链。（4）老客户挖潜，通过激励办法，刺激老客户再次购买和介绍购买。（5）互动交流，改进产品和服务。（6）通过对产品使用和服务中的感受和体验，提出建议，以使产品与服务不断提升。（7）强化市场风险防护能力。 发展客户生态群的基础 客户生态群的建立，最关键就在于寻求、培养价值观趋同的客户和潜在客户。 通过对客户的服务、沟通，达到传递企业文化、服务理念、楼盘价值等目的，使客户对产品认知的同时，充分感受产品所具有的文化与服务，客户将形成具有独特价值观的生态群。 客户生态群由分众群体衍生,有关研究理论称一个客户可以直接影响21个客户，可间接影响171个客户。 以健坤地产的产品为基础 以企业的品牌（共同价值观、企业文化）为阳光 以服务为雨露，滋养出健康、良性发展的客户生态群，在适宜的阶段，将非业主转换为业主，成为健坤地产的消费者，顺利实现价值转换。以网站、资讯、健坤会、翰府书院等为沟通途径 [健坤会]会员 VIP群体 实现购买成为业主 业主 非业主 业主带动的其他人群 认同企业价值与文化； 具备较强购买意向； 对健坤地产品牌建设产生积极影响的群体 客户生态群到达实际客户的途径 客户生态群建设载体 载体一 《健坤资讯》专业刊物 载体二 健坤企业网站 载体三 健坤会 载体四 物业服务（翰府书院、少儿成长中心） 创建VIP体系 健坤企业网站 《健坤资讯》专业期刊 健坤会 物业服务 品牌目标 发展并建设客户生态群 必要性 文化与意识形态的竞争，成为核心竞争力 未来的地产市场，项目硬件已日趋成熟，且模式、风格易被模仿，在同等客观条件下，2008年的项目竞争，已由单纯的销售前沿竞争演变为楼盘文化与意识形态的幕后竞争。 从消费者思想意识中取胜，则是根本性的胜利。利用已有客户，不断发展壮大新兴客户，拓展客群范围，覆盖全疆，培养牢固健康的客户生态群。 载体一 《健坤资讯》专业刊物 服务客户的资讯平台 传播健坤地产品牌价值、建筑价值、生活价值引导的有效平台 《健坤资讯》的任务 树立行业内的专业性 载体二 健坤企业网站 风格化 信息化 互动性 网站的整体风格，符合企业文化及项目特点。能准确表达“以清华精神运营中国生活”及“学院型文化社区”的鲜明特色。 企业文化、企业新闻、企业荣誉、行业动态、地产资讯； 项目销售信息发布、楼盘形象及功能展示； 房源的在线查询、订购； 各种相关费用的查询、计算。 业主及健坤会活动的组织及回放； 健坤会活动的信息发布； 在线调查；业主论坛； 《健坤资讯》及广告的电子展示； 将网站建设成为企业文化、产品价值、精细化服务的推广窗口，增强网站的实用性与互动性，培育成为客户生态群成长基地之一。 ★ 载体三 健坤会 [健坤会] 档案 全名：健坤地产客户俱乐部 简称：健坤会 英文名：JIANKUN CLUB 身世：健坤地产下属会员组织，健坤地产品牌之一 [健坤会] 健坤地产的一个会员组织，其全称为“健坤地产客户俱乐部”。 致力于加强健坤地产与业主、社会各届的沟通联系， 时刻倾听各届人士对健坤地产的要求和建议， 从而为推出能够更好满足社会需求的优质产品服务及物业服务打下良好的基础， 并通过更好的服务回报关心支持健坤地产的所有客户。 是健坤地产文化生活的倡导者和传播者。 成立[健坤会] 的目标和宗旨 健坤地产的业主、非业主，即使不打算购买健坤的房产， 只要年满18周岁，并且关心健坤地产， 对健坤地产感兴趣，都可以加入健坤会并享有健坤会会员的权益和优惠。 [健坤会] VIP会员吸收对象 1. 动态的，不断生长、变换的客户群体 2. 非个体性 VIP群体的特点 VIP会员将吸纳健坤地产的所有业主，同时，不断发展市场准客户。这种形式，因为翰府书院的媒介作用，对会员的不断扩大也起到有力的推动作用。因此形成一种会员与准客户、客户与会员之间的互动。 健坤VIP会员的不断扩张，符合健坤地产品牌发展要求，有利于发展健坤客户生态群。同时也符合翰府书院经营的要求。 会员产生：健坤地产的其他业主，将无偿吸纳为会员；其他非业主，