【精选】看电商巨头Netflix、亚马逊、Paytm如何留住客户,创业者受用福利贴.pdfVIP

看电商巨头Netf lix、亚马逊、Payt m如何留住客户 ，创业者受用福利贴 你有没有想过 ？自 好像从某个时刻 ，忽然开始信任一个电子商务平台 ，每天都会在上面购 物超过10笔 ，这是为什么呢 ？实际上 ，其中60%以上的效果都是靠着电商的客户保留策略实 现的。 客户保留成本比客户获取成本要低 ，不仅如此 ，有效的客户保留率还能帮助电商公司提高盈利能力 。根据全球领先的管理咨询服务商贝恩公司的数据显示 ，客户保留率只需提升5% ，企业盈利就将提 升25%-95%。此外 ，数据分析公司KISSmet rics表示 ，损失一个客户的全球平均价值大约是24 3 美元 ，因此 ，客户保留是非常重要的。 对于电商企业来说 ，仅仅提供有竞争力的价格显然已经不够了 ，如今聪明的消费者更看重电商是否 能够提供优质的购物体验。举个例子 ，如果一家鞋类电商根据消费者最近搜索记录 ，给他/她发送一 封个性化的导购电子邮件 ，里面罗列出最新款的鞋子信息 ，那么他/她一定会感到非常满意。一些小 提示 ，能让消费者感到自 受到公司的重视 ，这样不仅能让他们积极参与 ，更可以吸引消费者在电 商平台上做更多选择。 正是因为考虑到这些 ，电商巨头们为确保客户粘性采取了一系列措施 ，在此 ，不妨让我们看看他们 有哪些策略能为创业者所用吧。 一、Netf lix——优化用户个性化选择 电影迷和电视剧迷们对Netf lix再熟悉不过了吧 ，他们是一家按需定制电影和电视节目服务提供商。 基于订购模式 ，人们可以访问观看数千部电影。在全球范围内 ，Netf lix订阅用户数量已经达到 了4 800万 ，收入超过10亿美元。 Netf lix的优势在于 ，他们可以提供全面地个性化服务 ，为全世界范围内的每一个个体会员提供相关 内容建议。为了提升自 的个性化推荐服务 ，该公司还推出一项比赛Netf lix Pri e ，只要有人能够优 化Netf lix的电影推荐算法 ，就有机会赢得100万美元的奖励 ！ 是的 ，你想的没错 ！迄今为止你收到的所有推荐 ，都是为你量身定做的 ，Netf lix会按照你的品位 ， 你的喜欢 ，你曾经打分评级过的电影 ，以及过去添加到DV D观看列表里的历史记录为你推荐影片。 为了进一步细化服务 ，Netf lix还推出了多用户档案功能。也就是说 ，如果在一个家庭中有不同的 用户 ，那么他们每个人都会有一个专属于自 的档案 ，Netf lix同样会根据不同用户的使用行为提供 个性化服务。也就是说 ，在同一个Netf lix账户下面 ，可以最多存储五个用户档案 ，比如Netf lix会给 你的孩子推荐卡通和动漫电影 ，还会了解你的父母喜欢的或不喜欢的。 Netf lix执行的是高度个性化的客户保留解决方案 ，比如他们有一个被称为“微流派”解决方案 ，比如国 外电视喜剧 ，离奇古怪的独立电影 ，根据现实生活的老电影 ，等等。下面截图能让你了解Netf lix微 流派的内容。 而真正让Netf lix把自 的个性化服务带到一个新高度的 ，就是他们的“Netf lix Max”服务。Max是一款 类似竞赛游戏的内容推荐助手 ，它会询问用户的心情和想看的视频类型。在玩游戏的过程中 ，根据 用户的回复来推荐电影或电视节目 ，并以卡片形式展示出来。Max在Netf lix屏幕上显示如下图所示 ： 为什么会这么有效 ？ 个性化推荐服务很有效果 ，是因为它让用户体验变得很棒 ，而且对于客户终身价值、客户转换率 ， 点击率 ，平均订单价值这些指标有直接影响。 Netf lix利用个性化推荐服务获得不错的效果 ，其实并不令人感到意外 ，因此创业者们也可以在自 的线上商店上使用同样地策略。 如何让它能为创业者所用 ？ 使用电子邮件和行为定位提供个性化服务 这里提供一些数据 ，可以展示出电子邮件营销的有效性。 1、根据电子邮件广告软件商CampaignMo nit o r的分析数据显示 ，电子邮件营销消息的打开率约 在20%-30%之间 ，是Faceboo k发帖打开率的五倍 ；而电子邮件点击率更是在Tw it t er上推文链接点 击率的六倍。 2、市场调研公司eMarket er的研究数据显示,81%的线上购物者在收到根据自 以往购物行为的营销 电子邮件之后 ，至少会有一次购买行为。 如果有客户放弃了某款产品 ，你也可以通过电子邮件的方式再次提醒他/她 ，同时也可以发送一些个 性化的内容 ，比如订阅资讯 ，重新引起他们的关注。 根据用户的线上行为来定位用户 ，然后实时优化你的网站 ，根据用户不同的地理位置、历史访问 记录 ，以及购买行