供电公司稳步夯实营销系统基础数据典型经验.doc

稳步夯实营销系统基础数据 　 填报单位:江西鹰潭供电公司 [摘 要]:随着省公司营销管理信息系统实用化评价工作的大力推进，鹰潭公司积极开展营销系统数据核查消缺工作。一直以来，我公司围绕提高营销系统基础数据可用率的主线，对客户服务、电费管理、计量管理等专业数据核查消缺流程进行了规范，做到年度有目标，月度有指标，并把工作任务落实到责任部门，工作指标层层分解落实到每一个专责，制订可行的标准化核查消缺策略，严格进行考核。通过强化事前预防和过程控制，增强对系统业务工单处理和基础数据的管控能力，并完善具体的专业管理过程中的每一步细节，从而达到精益化管理的要求。 一、专业管理的目标描述 1.1专业管理的理念或策略 在营销管理信息系统基础资料中，涉及销售市场管理数据、计量管理数据、95598及客户关系管理数据、营销稽查及工作质量管理数据、业扩报装数据、用电安全管理、供用电合同数据、需求侧管理数据、电量电价电费以及电费回收数据、公共信息明细数据，各种数据多而复杂，各项专业管理工作繁重。我们以科学发展观为指导，以建设“一强三优”现代公司为目标，全面落实省公司的各项决策部署，秉承“三抓一创”的工作思路，按照同业对标的总体要求，通过规范专业管理流程和标准化处理流程，落实各部门责任，突出精益管理，持续规范创新，全面提升各项专业管理工作水平。 1.2专业管理的范围和目标 营销管理信息系统基础数据专业化管理以营销业务应用系统管理为总线，包括业扩变更、抄核收、营销帐务、电能计量、客户服务、客户关系、市场管理、有序用电、能效管理等，包含了营销业务过程中的各个环节。 专业管理的总体目标：通过不断完善管理流程、管理组织和管理方法，加强提前预防和过程控制，解决在业务处理过程存在的问题，努力提高系统基础数据可用率，保证系统可靠、稳定运行。 1.3专业管理的指标体系及目标值 指标体系 单位 指标目标值 营销管理信息系统基础数据可用率 ％ 100 营销管理信息系统基础数据上传完整率 ％ 100 营销管理信息系统基础数据上传准确率 ％ 100 实用化营销管理信息系统基础数据可用率 ％ 98 二、专业管理的主要做法 2.1营销系统基础数据专业管理工作的流程图 2.2、主要流程说明 2.2.1营销部制定阶段目标 营销部各专责每月26日监控省公司项目服务平台营销系统明细数据和营销系统监控平台异常数据，核查每月数据情况，制订月度核查消缺目标。 2.2.2技术管理人员分析数据制订对策 技术支持小组对各数据监控制项进行具体分析，制订业务处理解决方案、事前预防方案、核查消缺策略，并下发到各业务工作小组。共制订业务处理解决3项、事前预防方案11项、核查消缺策略5种（提交后台消缺、档案维护、现场核查、业务处理消缺、严格按工作时限办理业务）。 2.2.3按专业制订事前预防控制方案提出业务处理要求 通过3个月的按省公司通知要求被动数据消缺和5个月的主动制订核查消缺目标，工作重点主要在预防新增数据的产生，一方面制订事前预防控制方案，一方面向省公司提出因系统缺陷或约束不到位产生异常数据的建议。 2.2.4业务消缺 通过制订核查消缺策略，指导各业务小组开展核查消缺工作。 2.2.5三个中心执行核查消缺策略 各业务工作小组分解核查消缺任务到三个中心各班组，执行核查消缺策略。 2.2.6现场核查、档案维护、业务处理 通过现场核查客户档案与系统是否一致、按统一的业务约束规则在营销系统中执行数据消缺。 2.2.7营销部每周检查督促消缺进度 营销部各专业通过营销数据监控平台每周检查工作进度，并通报核查消缺数据，及时督促，同时进行新增数据预警工作。 2.2.8后台消缺 无法通过档案维护和业务处理的数据提交省公司项目组申请后台处理。 2.2.9按需求规则批量处理异常数据 技术支持小组具体分析各类数据，针对每条监控项编写处理要求。 2.2.10完成数据消缺 通过后台消缺和业务消缺，4月份共49557条异常数据，经过核查消缺，9月初共1072条异常数据，其中无法消缺的数据890条。工作执行完成情况见附件一、附件二、附件三。 2.3、确保流程正常运行的人力资源保证 专业管理工作的组织机构包括：营销业务操作与数据质量管理组、技术支持小组、数据处理小组、七个业务工作小组。 2.3.1营销业务操作与数据质量管理组：组长由公司营销分管领导担任，成员由营销部和客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心部门领导组成。全面负责公司SG186营销业务应用和数据质量工作，对各小组的工作进行管理考核，及时向省公司营销部汇报工作进展。 2.3.2各专业工作小组：组长由公司营销部各对口专职担任，成员由客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心对口专业专职和班长组成。 1）负责本专业明细数据的整改与上报。 2）按专业分工，指导相关人