卓越绩效管理模式、管理架构及实施六步法.ppt

常见的关键支持过程 人力资源服务； 财务和会计管理； 基础设施管理； 环境管理、职业健康和安全管理； 法律法规服务； 公共关系和行政服务过程等。☆ 支持过程要求的确定 支持过程的要求通常取决于价值创造过程的要求。支持过程和价值创造过程必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。 关键支持过程的要求通常包括：质量、成本、周期时间、准时率、应变能力等等。这些要求应当是清晰、具体，并是可测量的。☆ 收集信息，监测组织的绩效 ●评价组织成就、竞争能力以及长、短期目标的进展情况； ●监测战略规划的进展情况； ●监测价值创造过程和关键支持过程的指标实现情况。☆ 测量的范围 ● 产品检验或验证； ● 工作单元日常操作或运作绩效的测量； ● 过程绩效的测量和审核； ● 质量管理体系的内部审核和自我评价； ● 顾客满意程度的测量； ● 员工满意度的测量； ● 相关方满意程度的测量； ● 战略目标完成情况的检查。 ☆ 测量活动的内容 (1)测量什么数据； (2)在何处进行测量； (3)测量时间、方法、频次； (4)数据的储存和访问； (5)数据分析、综合、建议和展示； (6)实施人员； (7)测量规程。☆ 对绩效测量系统进行分析、评价的方法 1、对于产