16 管理者与沟通.pptVIP

需要掌握的术语 沟通 人际沟通 组织沟通 信息 编码 渠道 解码 沟通过程 噪音 非言语沟通 肢体语言 语调 过滤 选择性知觉 信息超载 行话 积极倾听 正式沟通 非正式沟通 下行沟通 上行沟通 需要掌握的术语（续） 横向沟通 斜向沟通 沟通网络 小道消息 作业 技能实践：请朋友描述一天的经历，倾听不打断，可以询问2~3个问题。然后，用不超过五句话总结朋友一天的经历，让朋友评估这一总结的准确程度。（P421） * * * * * * Exhibit 15-1 illustrates the elements of the communication process. Note that the entire process is susceptible to noise—disturbances that interfere with the transmission, receipt, or feedback of a message. * * Exhibit 15-2 provides a comparison of various communication methods. Which method a manager ultimately chooses should reflect the needs of the sender, the attributes of t