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CRM理念在客户面谈环节之应用—保险公司.pptVIP

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  • 2017-12-13 发布于河北
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CRM理念在客户面谈环节之应用—保险公司.ppt

    CRM理念在客户面谈环节之应用—保险公司

    CRM理念在客户面谈环节之应用 什么是CRM? CRM（客户关系管理）的理念精髓在于以客户为中心，从而加强客户的忠诚度和满意度，就最初层面的理念上看主要在于一切以客户为中心，以充分调动现有资源来满足客户的需求为第一要位。 客户购买动因 1、信任 2、需要 需要是购买的第一要素！ 客户因为需要而购买，现代科学研究表明：人之所以做出某一行为，源于自身的需求，人对于各种各样事物的不同 需求，是人们行为的根本动力。 高 自我实 现的需求 自尊需求 交往需求 安全需求

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