过程方法与QMS.ppt

过程方法理解与应用 陈 宁 自我介绍 陈 宁 国家CCAA注册的QMS高级审核员 国家CCAA注册的EMS高级审核员 国家CCAA注册的OHSMS高级审核员 国家注册安全工程师 现任NAC总工办主任，副总工程师 研究方向：过程方法、卓越绩效模式 电话Email: chniso@ 基于过程理解QMS 基于要素和标准要求理解QMS ——传统理解 基于组织的自身过程理解QMS ——现代理解 质量管理体系模式 基于过程的质量管理体系 QMS有效性——新的关注点 QMS符合性——满足标准要求 QMS有效性—— 关注产品质量和体系绩效 关注QMS方针和目标的有效和实现 关注认证的最终顾客，即组织的顾客 关注过程——过程的重要性 过程——QMS的基础、元素、语言 过程的概念 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程示例 毛坯件 加工 零件（预期、有形） 废品（非预期） 煤 燃烧 热能（预期、无形） 烟尘（非预期） 组织的过程：营销系统及过程 生产计划子系统及过程 战略管理流程等 应用过程方法 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 优点：垂直管理和水平管理 垂直管理的组织 水平管理的组织 对方向和目标的贡献 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 过程的有效性 = 达到理想结果（目标）的能力 过程的效率 = 从增值的角度理解过程 基于过程建立、实施和改进质量管理体系 ISO9001：2000标准4.1条款总要求 a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； b)确定这些过程的顺序和相互作用； c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； e)监视、测量和分析这些过程； f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 质量手册 4.2.2 C）要求：质量手册应包括质量管理体系过程之间的相互作用的表述 标准条款与过程之间的关系 职能与流程之间的关系 管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标 过程管理——ISO/TC176/SC 2/N 544R2 过程的识别 确定组织的目的 确定组织的方针和目标 确定组织的过程 确定过程的顺序 确定过程的所有者 流程管理开始于整体地观察公司 识别流程、建立流程清单的工作路线 过程的策划 确定过程中的活动 规定监视和测量要求 规定所需的资源 对照规定的目标，对过程及其活动进行验证 过程的实施、测量、分析和改进 基于过程的内审——提高内审有效性 审核的路线 —— 过程 应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题： a)过程是否已被识别并适当规定? b)职责是否已被分配? c)程序是否得到实施和保持? d)在实现所要求的结果方面，过程是否有效? 综合上述问题的答案可以确定评价结果。 整合的质量、环境和安全管理体系 ISO9000：2000标准2.11指出 ： 一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系。 企业发展之道——为各相关方创造平衡的价值 * * 监视和测量 输出 已满足的要求 (过程的结果) 输入 规定的要求 包括资源 相互关联和相互作用的活动及控制方法 战略和 组织方向 战略和 组织方向 垂直管理的组织： 水平管理的组织： 所用的资源 达到的结果 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 4.2.3 5.5.3 7.1 7.5.1 8.2.3 8.4 过程1 过程2 过程3 过程4 过程5 过程6 标准条款是对过程的要求 企业发展部 营销规划部 董事会/CEO /COO 等高级管理层 财务部 物资部 行政人事部 信息技术部 技术中心 国际部 绩效管理部 制造厂 销售