消费者理财意愿及银行业服务状况调查问卷.docVIP

消费者理财意愿及银行业服务状况调查问卷 尊敬的消费者： 本调查问卷，系＃＃消费者协会为了解和掌握全省消费者理财意愿及银行业服务状况，引导消费者科学理财,促进银行业提升服务水平,由各级消费者协会委托中小学校，在全省范围内,以家庭为主体开展的抽样调查活动。您所填写的内容将有助于我们今后更好地维护您和其它消费者的合法权益，烦请您抽出一点时间填写此问卷。谢谢！ 一、消费者(家庭)理财状况： (一)您家首选的理财方式？（选定项后划√） 1.银行储蓄( ) 2.通过银行购买理财产品( ) 3.购买保险产品( ) 4.股票投资( ) 5.商品房投资( ) 6.其它( ) (二)您家在银行购买过哪些理财产品?(如2年内购买过,在确定项后划√) 1.国债( ) 2.银行自营产品( ) 3.基金( ) 4.保险( ) 5.定向理财产品( ) 6.其它( ) (三)您家用于理财的资金大约占全家收入的( )%? (四)您家用于理财资金中,银行储蓄和通过银行购买理财产品大约占( )%? 二、银行网点（对私）服务状况: (一)您对银行网点服务最满意的前四项是?（选定的前四项后划√） 1.网点设置( ) 2.网点环境卫生( ) 3.等候条件( ) 4.等候时间( ) 5.办理速度( ) 6.服务态度( ) 7.理财产品销售( ) 8.个人信贷服务( ) 9.手续费收取( ) 10.客户投诉处理( ) 11.安全防范( ) 12.差别化服务( ) (二)您对银行网点服务最不满意的前四项是?（选定的前四项后划√） 1.网点设置( ) 2.网点环境卫生( ) 3.等候条件( ) 4.等候时间( ) 5.办理速度( ) 6.服务态度( ) 7.理财产品销售( ) 8.个人信贷服务( ) 9.手续费收取( ) 10.客户投诉处理( ) 11.安全防范( ) 12.差别化服务( ) (三)下列银行中，您最满意的是哪三家？（选定项后划√） 1.建设银行( ) 2.工商银行( ) 3.中国银行( ) 4.农业银行( ) 5.吉林银行( ) 6.邮政储蓄( ) 7.农信联社( ) 8.交通银行( ) 9.光大银行( ) 三、您对银行服务的建议 填写人概况: 性别: 年龄: 文化程度: 家庭成员 人 1