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“六小件”卷土重来，“绿色饭店行动”陷尴尬 山东再掀“六小件”风潮在全国率先提出取消酒店一次性用品 经济型酒店对取消“六小件”的支持7天首先试水“裸房” * * 客房“六小件” 该何去何从？ 学生：蔡燕菁 学号：0823111002 班级：08饭店管理专业 酒店 “六小件 ”，指的是宾馆向客人提供的盥洗、清洁用具，如毛巾、牙刷牙膏、沐浴液、洗发水、梳子、香皂。近年来不少宾馆还增加了拖鞋、护发罩、剃须刀、鞋刷等用品。按照相关规定，星级酒店必须为客户提供一次性用品，只要 “六小件 ”曾打开使用过，不管是否用完，第二天都必须再提供全新的用品，旧的应收走集中处理。越是高级的星级酒店，越是严格执行这一作法。　　“ 六小件 ”在提供了方便的同时，确实造成了很大的浪费和污染：且不说牙刷、梳子、拖鞋用一次就扔掉，就是牙膏、沐浴液、洗发液也不能 “物尽其用 ”，没能用完的就连同塑料管、玻璃瓶进了垃圾场。这些废弃的 “六小件 ”很少回收，且不易降解，不但增加了运输成本，而且占用了宝贵的土地资源，甚至污染了土壤和地下水。从节约资源、减少污染的角度讲，我想很少人会对取消 “六小件 ”投反对票。据统计，全国星级酒店有 1万多家，每天消耗的一次性洗漱用品 120万套，光是星级酒店的消耗就高达 22亿元。而且，一次性用品无法回收，社会还面临着二次处理所带来的浪费。 “六小件”为何从酒店撤出 “六小件”退出波折重重 早在 2002年，上海就提出了星级酒店应当取消 “六小件 ”的动议，并在两年之后试着 “吃螃蟹 ”，但由于少人喝彩， “螃蟹 ”至今仍然顾盼自雄，大行其道。为解决这一难题，重庆市政府法制办甚至出台了《重庆市循环经济发展暂行办法》，以法律的名义，强令 “宾馆应逐步取消提供一次性洗漱用具 ”。但是，至今也没见什么行动。　 2005年6月15日，北京首旅建国饭店管理公司旗下的13家饭店发出“绿色宣言”：从6月13曰起，逐渐减少在客房中使用牙膏、牙刷 、洗发液、香皂等一 次性消耗品，减少对床单、被罩、毛巾等纺织品的洗涤次数，以节约用水、减少塑料制品对环境的污染。 紧接着，北京旅游饭店业协会于当年7月14日发出倡议书，提出北京141家星级饭店将全部停供部分一次性客房用品。   可结果却是令人深思的，2006年5月21日，《北京日报》刊发了一篇文章指出，坚持不到一年，北京星级酒店大多已放弃当初 “绿色饭店行动 ”的号召，重新将“六小件 ”请回了酒店客房。 有记者向北京多家四星以上旅游饭店询问客房中有无 “小件”洗卫用品，回答清一色是 “全部提供” ；而 “六小件出客房”的始作俑者建国饭店也将毛巾、沐浴液等摆在房间，只有牙刷、牙膏要向服务员领取。看来不到一年时间，绿色行动失败了。 一些酒店打着“取消六小件、与国际接轨”的旗号，收取原来的价格却根本没有提高服务标准，使客人“很受伤”。据一项针对京、沪、穗三地682位市民的调查显示，赞同撤除“六小件”的仅有16.3%，同时，三成被访者表示，如果不提供，就不会再住该酒店。85%的反对者认为这一举措给出行带来不便，71.4%的反对者认为一次性用品卫生方便，不应取消。  “六小件”为何会卷土重来？？ 消费者纷纷投诉 突然取消“六小件”，让已习惯享受星级酒店提供的服务的消费者无法适应，客人们因得不到应有的服务而纷纷抱怨，甚至投诉酒店为什么不提供一次性用品，在他们看来，酒店不提供牙膏，牙刷，梳子本来就不合理，尤其是星级酒店，不提供这些日用品，还不就是为了降低成本。 酒店宣传环保，节约是好事，但更应考虑到客人入住时是否方便。当客人们到了房内，发现连个牙刷都没有，还得主动向酒店要，自然会对酒店产生不满情绪。 酒店没有因为取消六小件降低成本 为了不让客人有不舒服的感觉，酒店通过提供一些小礼品或者制作专门的提示卡，来作为对客人的回馈或提示，这样一来，制作这些礼物的成本往往还要高于“六小件”的成本，投入更多的人力与金钱，却得到客人的抱怨与投诉，自然进行不下去。 酒店在取消“六小件”之后，有没有担当起告知消费者、教育消费者的责任？很多事情决定起来是容易的，执行起来却是困难的。我丝毫不怀疑酒店当初取消“六小件”的初衷是好的，问题是，它有没有让消费者也认同并实践这个行动。 换句话说，虽然酒店取消“六小件”的政策出来了，但它相应的配套措施是不是也跟进了？因此，当很多消费者对五星级酒店没有牙刷表示很不理解时，很大程度上不能怪消费者在环保理念上的“无知”和“落后”，而是酒店在告知、教育消费者上做得还不够到位。 当今提倡节约、讲究环保的