银行金融消费者权益保护工作和宣传教育工作的五年规划.doc

XX银行金融消费者权益保护工作和宣传教育工作的五年规划 （XX年-XX年） 为进一步完善XX银行的金融消费者权益保护工作机制，深化金融消费者教育工作，提高金融消费者的金融素质，引导金融消费者树立正确的金融消费理念和风险防范意识，培育金融消费者的维权意识和能力，促进金融市场的稳定健康发展，结合我社实际，特制定本规划。 一、指导思想 全面贯彻落实党的十八届五中全会精神，认真执行和深入推进金融消费者权益保护工作要求，开展金融消费者教育，帮助金融消费者了解金融风险和金融产品并作出正确、合理的金融决策，引导金融消费者理性消费，建立“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的金融消费者教育工作的长效机制，促进地方金融经济市场健康稳定发展。 二、工作原则 （一）坚持金融消费者教育与金融消费权益保护目标相结合，将金融消费者教育作为金融消费者权益保护的重要工作内容，推进金融消费者教育工作制度化、常态化。 （二）坚持全面教育和阶段性的重点教育相结合，普及金融基础知识和法律法规，揭示金融市场风险，增强金融消费者自我保护能力。 （三）坚持形式多样与注重实效相结合，提高金融消费者教育的针对性和实效性。 （四）坚持传统教育与创新模式相结合，创新金融消费者教育工作思路与工作机制，不断拓展金融消费者教育工作的阵地。 三、工作内容 （一）金融政策宣传。宣传党和国家的宏观经济、金融政策，货币政策，宏、微观经济金融形势等。 （二）法律法规普及。重点普及讲解《中国人民银行法》、《中国银行业监督管理法》、《商业银行法》、《保险法》、《证券法》、《反洗钱法》、《征信业管理条例》、《人民币管理条例》、《银行业消费者权益保护工作指引》等法律、法规，以及金融消费者权益保护规定等。 （三）金融知识教育。普及金融基础知识，介绍金融市场结构、分析金融产品，介绍金融消费技巧等。 （四）金融风险教育。介绍识别金融风险的方法、揭示金融市场存在的风险、金融产品风险，介绍自我保护的途径等。 （五）金融消费理念教育。帮助金融消费者树立正确消费观念，增强金融消费者信心，了解金融风险与投资机会，从而能作出体现一定金融素养的消费选择。 四、工作步骤和安排 XX银行金融消费者保护工作五年规划从 XX年开始实施，至XX年结束。共分三个阶段： （一）宣传发动阶段：XX年XX月底前。将结合实际，研究制定实施计划的意见和措施，做好宣传、发动阶段的各项工作。 （二）组织实施阶段：XX年至XX年。各行照本规划确定的目标、任务和要求，根据年度工作计划，结合实际，制定本行的年度实施计划，将目标任务分解为具体项目，强化工作措施，明确责任要求，认真组织实施，确保本规划全面贯彻落实。 （三）验收总结阶段：XX年下半年。为检验金融消费者教育规划工作成效、巩固工作成果，金融消费者权益保护工作领导小组办公室将组织对辖内各基层网点开展金融机构金融消费者教育工作检查、验收活动，总结经验积极推广，并对先进集体和先进个人进行表彰。 五、工作措施 （一）组建“金融消费权益保护宣讲团”，由XX牵头组织，选派优秀青年员工为成员。宣讲团成员不定期面向乡镇、学校、社区等开展金融知识宣讲活动。 （二）组建“金融消费者权益保护青年志愿服务队”，由XX牵头组织，选派业务骨干和青年员工组成，受训后深入我县农村、社区、学校、企业以及“金融消费者教育点”开展青年宣传服务活动。 （三）设立“金融消费者教育点”，要求选择一家标杆网点设定“金融消费者教育点”开辟专门区域，放置宣传材料，并配备人员，面对客户开展咨询和宣传活动。 （四）建立“金融知识宣传服务站”。将“金融知识宣传服务站点”的设立同终端有机结合起来，采取设置固定的宣传栏、联合开展金融知识宣传、开办金融知识讲座、办理小面额人民币和残损币兑换等公益活动形式，联合打造“金融知识宣传服务站” （五）开展农村金融消费者教育活动。通过采取送“金融知识下乡”等生动活泼、通俗易懂、为群众所喜闻乐见的形式开展农村金融消费者教育活动，充分利用营业网点建立金融消费者教育网络，并结合监管部门开展的一系列宣传活动等渠道开展农村金融消费者教育活动。 （六）组织“3.15 金融消费权益保护”现场宣传教育活动。每年 3.15 消费者权益保护日前后，将积极开展 “金融消费权益保护”现场宣传教育活动。 （七）建立金融消费权益公示制度。要求各行在网点醒目位置，按照规定的统一格式和标准公布消费者投诉处理渠道、处理流程和时限，以及投诉受理电话，本单位受理金融消费者投诉的机构名称和联系电话。 （八）建立金融消费风险提示机制。要求利用广播、电视、报纸、网站、刊物等载体，通过信息披露、产品解读、风险提示、案例分析等形式进行风险提示，提高金融消费者的风险识别能力、自我保护能力和维权能力。