淘宝客服话术培训方案.ppt

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淘宝客服话术培训方案

雅宝客服话术培训 58、假如你的店新品上市,老板要求你向新顾客(陌生顾客)宣传新品,你打算如何在旺旺里给顾客作介绍?(1~3句话) 可以说:本店新品全线上市,淘宝促销火热进行中,拍购不断,好评如潮,您还在等什么? 雅宝客服话术培训 59、假如你的店有积压已久的产品要尽快出售,老板决定打折优惠促销,要求你向新老顾客进行宣传,你如何在旺旺宣传?(1~3句话) 可以说:适逢换季清仓,本店所有产品特价促销!所有宝贝疯狂抢购中,准有一件适合您,快去看看吧! 雅宝客服话术培训 60、买家:“我在收货的时候发现货物被损坏,我没有签收;现在我不想要了,请问如何申请退款。”假设你核查运单之后确认顾客说的是事实,你如何指导顾客申请退款事宜? 可以说:如果您真的要退款,可以登陆您的淘宝帐号—“已买到的宝贝”—找到“退款”的选项按钮,点击退款,根据提示操作完毕就可以了。 雅宝客服话术培训 61、假设买家给你评价的内容是:物流太慢,质量一般,实物与描述相差很远,并且给了你中/差评。老板因此不满,要求你给顾客作出解释并劝说顾客改成好评/中评。你打算如何在旺旺里作出解释并说服客户修改评价? 可以说:其实您的满意就是我们最大的追求。为获得一个好评,每一个细节我们都认真对待。您有什么要求都可以跟我们沟通,我们会尽最大的努力满足您的要求。但是您直接给了我们中差平,我们真的很伤心。如果是您,您心里如何?(有点长) 雅宝客服话术培训 62、买家:“我收到货了,很满意!谢谢!”面对顾客的称赞,你如何回敬? 可以说:非常感谢!您的满意是我们的追求!我们将一如既往为您提供优质产品和服务! 雅宝客服话术培训 63、买家:“收到的宝贝实在很一般,质量不敢恭维;看在店主不辞辛苦,耐心服务的份上才给了好评,希望下次可以买到货真价实的宝贝,不能再让我失望了。”你如何回复? 可以说:谢谢谅解!其实小店的宝贝都是价廉物美的产品,质量是没有问题的;可能您比较喜欢精品的质量,下次我们给您推荐一些精品吧! 雅宝客服话术培训 64.买家:国家三包规定是指哪三包? 可以说:国家三包一般是指:三天包退,七天包换,一年包修 雅宝客服话术培训 65.问: 请问什么时候能到?我2月10日下订单的牛角扣长款羊毛大衣(女款)深灰色晚上6点就发货了,遇到过年了所以迟到,但是今天都21日了,怎么还没有到呢?请查询一下吧? 回答: 您好,请您先不要着急,我们正在为您查询货物的配送情况,确认完成后会及时回复给您,打扰之处请多谅解,感谢您的支持! 雅宝客服话术培训 66.问: 请问什么时候能有M号的呀?(假设改产品缺货,您如何回复?) 回答: 您好,由于此款产品暂时缺货,因此无法选择尺码,建议您考虑其它款式,感谢您的关注与支持! 雅宝客服话术培训 67. 请问这条裤子适合什么样的季节穿?(假设该裤子不分季节都可以穿)? 回答: 您好,此款商品薄厚适中,适合春夏秋冬季穿着,谢谢支持! 服装尺寸参考问题集: 68.问: 尺码请问我身高168CM,体重55KG,哪个尺码合适我穿着?管理员 回答: 您好,根据您提供的信息,建议您可以考虑37或38尺码,谢谢支持! 服装尺寸参考问题集: 69.问: 穿什么号合适??管理员你好我身高178体重66kg穿哪个号比较合适(肩膀不宽,但胳膊较长) 管理员 回答: 您好,根据您提供的信息建议您考虑订购41码或是42码,我们的产品尺码是标准的国内版,请根据您平时穿着大小并参照我们的产品尺寸表进行选购。 服装尺寸参考问题集: 70.问: 我身高165体重130,胸围100,有合适我的穿的小西装么? 管理员 回答: 您好,根据您提供的信息,建议您考虑M号或L号,具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购,感谢您对雅宝自然美的关注与支持! 服装尺寸参考问题集: 71.问: 请问10岁小女孩可以穿的尺寸是多少? 管理员 回答: 您好,因每款商品的尺码都是国内标准版,您根据平时所穿的尺码选择就可以,您也可以根据孩子的身高进行选购,具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购。 服装尺寸参考问题集: 72.问: 身高160,体重55公斤,该选什么好呢 管理员 回答: 您好,根据您提供的信息建议您尝试订购S或者M码,同时请您根据您平时穿着尺寸,参考商品尺寸表订购,请您了解,感谢您的配合与支持! 服装尺寸参考问题集: 73.问: 衣服适合小个子的人穿吗?身高只有153,体重42KG,可以穿吗? 管理员 回答: 您好,此款商品是均码,您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购,感谢您对雅宝自然美的关注与支持! 服装尺寸参考问题集: 74. 问: 此款大衣号码是否标准,想买但又怕买的不合适 回答: 您好,此款商品是国内标尺码,请您根据您平时

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