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市场调查,市场细分和市场定位 1、关于STP 　　过去有一种说法，营销的核心在于市场细分、确定目标市场、明确定位。在竞争激烈的市场现实中，一个企业的资源是有限的，不可能在每一个市场上完全拥有优势，获取所有企业经营的理想利润。因此企业需要用自己合适的资源做适合企业赚钱的市场，获取利润。这也是差异化营销的一种战略方法，即关注于某种消费者的价值进行差异化营销。 　　细分：第一步，确定细分变量和细分市场。比如根据消费者的需求进行归集，如洗发水让头发飘柔，用这一变量作为市场细分的条件。 　　第二步，对于细分的市场进行描述。比如成功的人士追求能够提供身份象征的驾驶工具—-为高档自驾车市场进行的描述。 　　目标：第一步，评估细分市场的客体的吸引力（比如市场容量大小、渗透率、财务贡献情况、行业集中度等分析）。分析哪个市场是容易挣更多的钱。 　　第二步，选择目标细分市场。分析自己合适做哪个市场，进行选择。 　　定位：第一步，为每一个细分市场定位价值识别系统。通过价值经营创造独特竞争能力，获取目标消费者的认同，取得细分市场的回报。 　　第二步，传播和传递该价值。通过传播和一些列营销活动使消费者接受、使用、认同价值。 　　2、市场细分的类型 　　根据国际著名管理咨询集团和一些机构的资总结料，大致有八种细分市场的类型: 　　(1) 地理位置：按一级市场、二级市场、三级市场、四级市场等进行细分（省会城市、地级城市、县市级城市、乡镇和农村市场等等）。 　　(2) 人口特征：按照性别、年龄、收入、教育程度等方面进行细分。 　　(3) 使用行为：按照使用量、费用支出、购买渠道、决策过程等方面进行细分。 　　(4) 利润潜力：按照收入、获取成本、服务成本等方面进行细分。 　　(5) 价值观/生活态度：按照宏观的价值取向和态度进行细分。 　　(6) 需求/动机/购买因素：按照价格、品牌、服务、质量、功能/设计等因素进行细分。 　　(7) 态度：按照针对产品类别和沟通渠道的态度进行细分。 　　(8) 产品/服务使用场合：按照使用地方、使用时间、如何使用进行细分。 　　3、市场细分评估 　　按照地理、人口学、收入/价值、使用场所、产品/服务使用行为、购买因素、需求、价值/态度等不同角度秩序进行区分，获得的竞争优势越强，而实施的难易程度逐步加大。我们可以按照如下问题来对市场细分进行评估： 　　（1）这些是推动独特的产品和服务的独特客户需求么？客户需要/想要什么服务？ 　　他们愿意为之支付多少钱？目标客户希望怎样的接触方式？ 　　（2）是否存在通过新的产品服务和令人激动的产品服务能够获得的独特目标客户细确分？产品服务使用情况和不同客户的盈利性怎样？ 　　（3）谁是最有价值的客户？如何区分他们？他们是否具有某些独特的使用、人口、地域特点可以刺激产生更好地为之服务的观点/新产品开发的观点？ 　　（4）有没有独特的客户群可以确认其人口学特征？外部可以观察到的/确定的不同客户的特点是什么？ 　　（5）客户的物理地点在哪里？客户的使用模式是否随地点变化而变化？ 　　我们简单归纳一下对于市场细分的评估结论：确定需求的独特与真实性可否让产品和服务成为载体；产品和服务载体能否获得客户和产生利润；在获得的客户群体中辨别最有价值的客户；将最有价值的客户根据人口学的特征进行描述进行归集；确定这些客户在什么地方。通俗来讲就是我们要回答：做什么产品和服务？可以服务哪些客户产生怎么样的利润？在哪些地方针对目标客户进行营销？ 　　4、八种市场细分模式的比较 　　我们来交流一下麦肯锡国际管理咨询集团的分析： 　　他们的观点：以需求为基准的细分市场优于以简单人口特征为基准的细分市场 　　（1）以地理位置,人口特征为基准类型的细分市场 　　优点：易于辩认；易于集中媒介沟通渠道；易于组织分销。 　　问题：描述性的因素, 不足以预测其未来购买行为。 　　例子：知道“露露”杏仁汁品牌主要销售于北方。 　　（2）以需求为基准类型的细分市场 　　优点：是驱动因素(好处是什么?)；在市场日趋成熟复杂和多样化的形势下更显重要可以帮助营销活动的方方面面建立策略, 赢得目标人群。 　　问题：如果不结合其他信息就用处不大。 　　例子：知道品牌X电池使用者在寻找电力持久有效手段的产品优惠。 　　（3）以心理取向/生活方式为基准类型的细分市场 　　优点：是驱动因素(为什么有这种要求)；为消费者人格背景提供更完整的信息；为广告渠道策划提供思路 　　问题：对产品/服务的具体方向往往不能给出明确的方向 　　例子：知道品牌X的消费者非常关心自已和家人的健康, 具有责任心强的品质 　　按照他们的分析情况来看，八种方法归纳成为三类，都有其明显的片面缺陷性。其中第（2）项明显趋向与产品本身的物理性功能来作出的分析；第（3）项来看是趋向于消费者