第11章消费者权益保的护法.pptVIP

第十一章 消费者权益保护法 教学目的 第十一章消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利 第三节 经营者的义务 第四节 消费者权利的保障 第五节 争议的解决途径 第六节 法律责任 复习思考题 1、我国目前在保护旅游消费者合法权益方面有哪些立法？ 《消费者权益保护法》、《合同法》 《旅行社条例》、《导游游人员管理条例》、《旅游投诉暂行规定》 2、旅游消费者享有哪些权利？旅游经营者承担哪些义务？ P247-251 3、简述消费者权益侵害赔偿主体及赔偿程序。 P253-254 4、简述消费者权益的解决方式。P253 5、何谓消费者、经营者？ 第一节消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的立法概况 二、消费者权益保护法的适用对象 三、消费者权益保护法的基本原则 第二节消费者的权利 一、安全保障权 二、知悉真情权 三、自主选择权 四、公平交易权 五、获得赔偿权 六、结社权 七、获得相关知识权 八、受尊重权 九、监督批评权 第三节经营者的义务 一、履行法定或约定义务 二、接受监督的义务 三、保证商品和服务安全的义务 四、提供真实信息的义务 五、出具单据的义务 六、保证质量的义务 七、履行“三包”或其他责任的义务 八、禁止做不公平、不合理规定的义务 九、尊重消费者人格的义务 第四节消费者权利的保障 一、国家对消费者合法权益的保护 二、消费者组织的保护 第五节争议解决的途径 一、消费者权益争议的解决方式 二、解决争议的几项特别规定 第六节法律责任 一、民事责任 二、行政责任 三、刑事责任 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的立法概况P244 1960年由美国等五国发起在海牙成立了国际消费者组织联盟“IOCU”。1983年该组织把3月15日确定为“国际消费者权益日”。 1993年第八届人大四次会议通过《中华人民共和国消费者权益保护法》第一次以立法的形式确认消费者的权利 二、消费者权益保护法的适用对象 P245 1、概念 消费者 指为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。 经营者 指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。 2、消费者权益保护法的概念及调整对象 [1]、概念 指调整国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称 [2]、调整对象 第一、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的 第二、经营者为消费者提供其生产、销售的水平或者提供的服务的 第三、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料 三、消费者权益保护法的基本原则P246 1、自愿、平等、公平、诚实信用的原则 2、国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则--这是消费者权益保护法最核心的原则 3、国家监督和社会监督相结合的原则 第二节 消费者的权利 一、概念 指在法律保障下，消费者有权做出一定的行为或者要求他人做出一定的行为。 2、知情权 P247 指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、自主选择权 P247 指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 4、公平交易权 P247 指消费者购买或者接受服务时享有公平交易的权利。 5、获得赔偿权 P248 指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 6、结社权 P248 指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、获得有关知识权 P248 指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、受尊重权 P249 指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。 9、监督权 P249 指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 第三节经营者的义务 一、概念 经营者在经营活动中应履行的责任，即经营者依法必须作出一定行为或者抑制自己的某种行为。 2、接受监督的义务 3、保证商品或服务安全的义务 4、提供真实信息的义务 5、出具单据的义务 6、保证质量的义务 7、履行“三包”或其他责任的义务 8、禁止做不公平、不合理规定的义务 9、尊重消费者人格的义务 第四节 消费者权利的保障 一、国家对消费者合法权益的保护P251-252 1、国家对消费者合法权益的立法保护 2、国家对消费者合法权益的行政保护 3、国家对消费者合法权益的司法保护