2015年捷豹路虎中国经销商市场经理公关培训PPT.pptxVIP

2015年捷豹路虎中国经销商市场经理公关培训2015年3月3日讲师简介王晓华/Chris Wang蓝色光标BMW Rolls-Royce项目负责人拥有6年以上汽车行业危机管理服务经验，常年服务BMW、北京现代等汽车客户，在经销商危机管理体系、媒体沟通应对等方面具备丰富的经验加盟蓝色光标之前曾在长江商报、湖北电视台工作，熟悉媒体采编流程和媒体视角介绍自己Q1、别人平常如何称呼您？Q2、来自于哪家经销商？Q3、在捷豹路虎授权经销商工作年限？培训目的正确认识危机，了解什么是危机管理熟悉危机管理流程，具备良好的危机管理意识正确认识媒体、面对媒体；转变观察视角提升危机应对水平，力争转危为机有认知、懂流程、有意识、会实操培训目的知其然，知其所以然。内容安排内容安排时长时间破冰时间15min09:00-09:15认识危机及管理90min09:15-10:45茶歇15min10:45-11:00认识媒体及媒体环境45min11:00-11:45午餐60min11:45-12:45全国媒体分析及管理30min12:45-13:15危机管理体系及应对60min13:15-14:15茶歇15min14:15-14:30情景演练30min14:30-15:00QA15min15:00-15:15捷豹路虎危机管理体系介绍 315危机管理工作部署30min15:15-15: 452015年经销商公关可变返利政策15min15:45-16:00概念强化认识危机什么是危机认识危机没有正确认识媒体的立场和工作习惯认识危机说多了和说错了还不如什么都不说认识危机危机对企业的正常经营活动造成重大干扰导致媒体大量报道，引起公众关注从政府干预/法律纠纷/财务损失等多方面对企业产生影响注：参考美国危机管理机构ICM对危机概念的界定认识危机危机1、有关法律、法规和政策的 (价格欺诈、假冒配件)2、有悖逻辑、规律、常理的 （新车事故、高值“低质”）3、对企业经营、其他利益相关群体可能产生重大危害的 （赔偿方案）4、符合社会热点、潮流、趋势的 （反垄断、反腐败、炫富）5、稀奇、古怪、趣味的但影响品牌形象的 （维修后车内发现异物）6、客户社会地位、身份、社交关系可能引导的 认识危机危机127起车辆自燃案例，有12例媒体报道，全部为1年内新车危机的误区危机无法预防你可以通过扣住信息来控制危机别人的危机与自己无关司法判决比公众舆论更重要危机是否能够管理？看看最近娱乐圈的危机管理看看最近娱乐圈的危机管理危机是可以被管理的关键资源的运作 60%企业高层重视资源积累＋完备的体系和机制 20%企业内部建立管理体系＋从业人员的经验 20%从业人员获取应对经验三大要素一个小组危机管理委员会一个领袖决策者+发言人一个声音 保持声音一致性例证：一个小组的重要性事件描述2012年，内蒙古某市宝马7系车主及父母、儿子驾驶车辆在高速公路上行驶车主为当地权贵，社会地位高，社会关系复杂100km/h时遇致敬70cm、深30cm大坑车辆失控冲出高速护栏，翻入沟中5岁儿童当场死亡，三位成人轻伤处置应对总经理、市场经理、销售经理、技术人员迅速到场各自应对媒体报道《意外！高速遇坑翻车 安全座椅普及刻不容缓》三度法则速度态度尺度认错不能无底线声明不能太“有理”速度尽可能快，但需注意节奏人们更喜欢对不起而不是我没错成熟职业经理人的重要一课如何看待媒体传统媒体介绍 传统媒体是相对于近几年兴起的新媒体而言的，以传统的大众传播方式即通过某种载体定期向社会公众发布信息或提供教育娱乐的交流活动的媒体。 公关行业中将传统媒体划分为三个基本类别：平面媒体、电视广播媒体和发布新闻是web1.0方式的网络媒体。新媒体介绍 新媒体是技术支撑体系下出现的媒体形态，例如网络媒体、手机媒体、数字电视等，新媒体是一个相对的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通信网等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。 严格地说，新媒体应该称为数字化新媒体。传统媒体与新媒体的区别1、是否有约束（法律、法规、行业条约、职业道德）2、线性传播还是网状传播3、是否以互联网科技为发生和变革基础新媒体传统媒体堵+遵守规则+隐形疏+技术手段+声势媒体环境分析媒体态度分析我说头条就是头条什么是头条新闻？有时候，新闻有没有价值，在于放大。如果事情不放大，没有被报导，可能就是生活当中普通的新闻，但是放大后就会成为众人关注的焦点。——白岩松大部分记者在报道过程中，并不是为了针对某品牌，而只是因为作为国际知名品牌，本身即是新闻“眼球效应”的保证。媒体眼中的新闻Certainty确定Why How原因和过程Controversy争议媒体环境的变化媒体对企业的态度从信任，转向到质疑和挑战媒体更倾向于站在消费者一边，而不是报道事实媒体