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上海交通大学 泛传播语境下媒介组织危机公关 双向平衡沟通机制研究 作者姓名：曹慧 学 号：1092009057 班 级：B0920092 学科专业：传播学 申请学位：文学硕士 指导教师：李本乾教授 培养单位：上海交通大学 答辩时间：2012 年 2 月 21 日 上海交通大学 媒体与设计学院 二零一二年二月 1 上海交通大学 Two-way balance communication mechanism research of media organizations under the pan-spread communication environment Candidate ：Cao Hui Student ID：1092009057 Specialty：Communication Degree ：Master of Art Advisor ：Prof. Li Benqian School of Media and Design Shanghai Jiao Tong University Feb. 2012 2 上海交通大学 摘 要 在传统的危机公关研究中，媒介组织一直被视为第三方角色和一种公关渠 道。本文将媒介组织作为危机公关的研究主体，让媒介跳脱了传统的中介角色， 转而成为公关的主体和当事人。在全球化的影响下，中国的媒介组织正经历由传 统的事业单位向集团化运作的企业单位转型过程中，媒介组织也开始设立公关 部，这是一种进步，然而在实际工作和理论研究中如何应对还较为欠缺。本研究 可以为媒介组织进行危机公关提供依据，也可以为相关研究者提供借鉴。 本文运用文献研究方法，在对国内外相关研究进行综述基础上，分析了媒介 组织危机公关的现状、特征与不足；运用案例研究方法，对媒介组织危机公关的 传导机制进行了归纳，总结出媒介组织危机公关传导机制演进的路径；运用规范 研究方法，构建了泛传播语境下媒介组织危机公关的双向平衡沟通机制模式，分 析了双向平衡沟通机制的运行过程；最后，运用对策研究方法，指出了媒介组织 危机公关双向平衡沟通机制中可能存在的问题及应对策略。 通过本文的研究得出以下主要结论：（1）不论国外还是国内，媒介组织的危 机公关越来越多，相对而言，国外媒介组织拥有较强的危机公关意识，但国内媒 介组织普遍缺乏这种意识。当前媒介组织危机公关中多采取保持沉默的态度，采 用冷处理的手段，或者利用不对等的沟通方式等。这些被动消极的危机公关直接 或间接的损害了媒介组织形象及公信力。（2）当前媒介组织危机公关主要有两种 传导机制——消极单向度危机传导机制和双向不对等危机传导机制，需要向双向 平衡沟通传导机制演进。（3）在媒介组织危机公关双向平衡沟通机制的三部曲中， 第一个阶段首先应该进行预防，要使媒介组织有一个危机公关意识，使媒体自身 意识到在危机公关过程中，媒体自身和其他组织一样，都处于同样的社会地位。 第二个阶段是当危机发生后，媒介组织应充分利用自身的媒介资源、新闻敏感性 以及泛媒体的传播工具，与危机对方进行