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IT服务外包运营模式－当代运营商业务转型的主要业务之一 IT　SOOM 中国网通集团IT战略目标 IT 管控流程 我们以标准电信运营模型（eTOM）为基础，根据电信行业业务能力模型和网通实际情况，设计了网通集团的业务能力模型 候选绩效指标经过可操作性和敏感度的评估分成四组，其中包括推荐的关键绩效指标。可行性和战略考虑应该作为进一步按优先级排序的标准。 提高客户满意度需要提供适当的产品、便捷的渠道、客户满意的价格、以及提升客户的认知程度。 激励员工的积极性，引导、协调员工的努力工作为企业创造最大的价值。 绩效管理应该是封闭的循环流程，集团公司设定并检查集团层次的目标，省公司设定、操作并度量细化的关键绩效指标。 The four central elements of SMART TMN – three designed to provide industry direction and a fourth designed to accelerate the development of real products to meet industry needs – are shown in Figure 1. IT服务外包业务需求 美国著名的管理学者杜洛克曾预言： “在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” IT服务外包（IT Servic