《门店标准管理手册》.doc

前言 广东大参林连锁药店有限公司，是一家比较年轻的企业，1993年成立至今不过十余载。虽然年轻，但大参林的实力却不容小觑：2001年大参林已经拥有十多家门店，在粤西地区颇具影响力。然而，大参林人并没有沾沾自喜、就此停步。经过领导层的深思熟虑，大参林人不畏艰难，毅然踏入了跨区经营的领域。虽然前进路程中坎坷不断，但通过所有员工的共同努力，大参林终于冲破了地域限制，在短短几年间迅速进驻在广东省各级城市，发展至过百家直营连锁门店。如此迅猛、稳健的发展速度，在同行中屈指可数。在发展的过程中，大参林不断创造奇迹、击败对手、突破自我，获得一个接一个的荣誉。 大参林之所以能够获得今天的成就，离不开这几个方面：准确的经营战略、优秀的员工团队、先进的企业文化以及规范的管理手法。其中，规范的管理正是保证大参林健康发展的制胜法宝。古语云“事无规矩，不成方圆”，大参林详尽的管理制度囊括了所有工作流程，为公司实行统一管理提供了依据，也为员工的工作指明了方向。现在，我们将所有的制度汇总、编辑，制成了这本员工手册，目的是使员工能够更加简捷、方便的应用大参林制度，指引员工正确工作。这本手册中包括了公司简介、门店管理通则、门店营业管理、门店商品管理、门店人员管理、门店财务管理、门店销售管理、门店促销管理、会员管理、奖励与处罚等章节，涉及门店实际工作的各个方面，并按工作流程顺序排列。望各级员工以这本员工手册为指导，在工作中遇到不明之处时按照手册规定进行处理。使门店管理落实到位。促进门店乃至整个企业向着正确方向不断迈进。当然，随着时间的推移，实际情况不断发生改变，某些制度可能会趋于过时，欢迎广大员工提出改进意见，我们将不断完善管理制度并适时予以修订。 第一篇 企业介绍 第一章 公司简介 广东大参林连锁药店有限公司成立于1993年初，是省药监局重点扶持的首批跨区连锁企业。本着“”的企业理念，依靠准确的市场定位和的经营策略，得以蓬勃发展。　　经营实践形成了独特的商品、价格、服务环境四大核心竞争力。经销商品几乎囊括所有。大单采购、买断、包销等多种营销手段，保证了的价格优势。完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是规模化经营的基础。　　在短短十年间，创新精神的经营取得中国龙头企业的地位。在汲取国际连锁超市成功经验的基础上，结合中国市场特色 ?1993年2月6日（农历1月15日），大参林的前身参茸大药房开业。 ?1994年——1997年，茂名市区六间分店相继开业，连锁事业崭露头角。 ?1998年8月，在全国范围内申请注册“大参林”商标（1999年10月正式注册）。 ?1998年10月1日，湛江大参林药店开业，开始启用“大参林”为门店字号，标志着大参林正式跨区域连锁经营。 ?1999年2月，成立茂名市大参林医药连锁有限公司。 ?1999年5月开始导入CIS企业形象战略系统，严格按照“六项统一”（即品牌形象统一统一统一商品配送统一商品价格统一统一11间门店进行全面的形象整改，连锁事业初具规模。 ?2000年1月18日（农历1999年12月12日），“大参林大厦”落成，大参林总部、配送中心正式迁入。 ?2001年2月，公司注册地址迁移至广州市，并正式冠名为广东大参林连锁药店有限公司。 ?2001年7月，荣获省药监局首批跨区连锁经营资格。 ?2001年12月19日，江门分公司成立。 ?2002年9月9日，顺德分公司成立。 ?2002年10月1日，大参林首次荣获“中国连锁药店百强企业”称号。 ?2002年10月21日，阳江分公司成立。 ?2002年12月5日，东莞分公司成立。 ?2003年8月9日，佛山分公司成立。 ?2003年10月1日，大参林再次荣获“中国连锁药店百强企业”称号。 ?2004年8月9日，番禺分公司成立。 ?2004年4月1日，大参林连续三次荣获“中国连锁药店百强企业”称号，在全国连锁药店排名中升至第38位。 ?2005年3月15日，大参林荣获“广州十大消费者信得过药店”称号。 ?2005年4月1日，大参林继续荣获“中国连锁药店百强企业”称号，并在全国连锁药店排名中升至第28位。 ?2005年7月10日，大参林荣获“中国药店连锁消费者十大满意品牌”称号。 第三章 大参林文化 第一节 大参林核心思想 以尽可能低的价格提供绝对合格之商品，并尽最大限度满足顾客需求。 满腔热情为人类健康服务。 树正气、讲道义。 我们是演员，顾客是评委。 无限追求，出类拔萃。 第二节 大参林核心思想（浓缩版） 大参林，大参林，优质平价大参林 大参林，大参林，满腔热情大参林 大参林，大参林，正气道义大参林 大参林，大参林，无限追求大参林 大参林，大参林，出类拔萃大参林 第三节 大参林企业使命 满腔热情为人类健康服务；树正气，讲道义；我们是演