商务礼仪考试复习题目2.docVIP

商务礼仪概述 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 1. 当男士与女士第一次见 面的时候(A) A． 男士应该等女士先伸手 B． 男士应该主动伸手 C． 双方应该同时伸手 2.一男一女下楼（B ） A.男先，女后 B.女先，男后 C.并排走 a.一女士陪三位客人乘电梯，女士先入后出(√) b.一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花(√) 交换名片礼仪 名片应事先准备好。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方，便于对方直接看清。 如是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方； 如果有字认识要当面、即时请教其发音。 收到名片后，应妥善放好或放在桌上，名字朝上，不可用手把玩。 何谓商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 为什么要关注商务礼仪？ 随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，一个成功的职业人，不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力，才能面对各种挑战而做到从容不迫。 ◆商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则 ◆商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。 ◆商务礼仪是商务交往中应该遵守的交往艺术，它是无声的“世界语言”是衡量个人素质与企业形象的重要标准。 ◆商务礼仪作为企业文化、企业理念的组成部分，其作用无可替代。 ◆在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都有可能给自身及公司的形象带来损害，甚至失去一个重要客户。 ◆了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。 握手时的四个基本要求 一、目视对方 二、面带笑容 三、稍事寒暄 四、稍许用力 商务交往中不宜随便探讨的问题有以下五类： 第一不问收入问题； 第二不问年纪大小； 第三不问婚姻家庭； 第四不问健康状态； 第五不问个人经历 商务礼仪的三A原则： 第一个A：接受别人（accept）； 第二个A重视对方 ；第三个A赞美对方。 如何介绍人 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级 ◆介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 ◆介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 ◆介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者 ◆介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友 ◆介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 ◆介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。 男女商务礼仪 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。 甲男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜(×) ；2.乙女：制服，贵重饰物(×) ；3.丙女：黑皮裙(×) .商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） .关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服 装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 什么是仪容： 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点. 仪容美： 首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提