数据挖掘技术在客户获取中的应用研究.pdfVIP

20l1年第24期 Science d 。m。tR。 h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2011．24．045 数据挖掘技术在客户获取中的应用研究 黄伟建，赵春荣，杜 巍 (河北工程大学信息与电气工程学院，河北邯郸 056038) 摘要：通过探讨数据挖掘决策树技术，提 出构建决策树的过程 ，并基于C4．5算法，对数据挖掘在客户获取中的 应用进行实例分析，验证其可行性。 关键词：客户关系管理；数据挖掘 ；决策树 ；C4．5算法 中图分类号：17270．7；C37 文献标识码 ：A 文章编号：1000—7695 (2011)24—0180—40 ResearchonApplicationofDataMiningTechnologyinCustomerAcquisition HUANGWeijian，ZHAOChunrong，DUWei (Dept．ofInformationScienceandElectricalEngineering，HebeiUniversityofEngineering，Handan056038，China) Abstract：Throughdiscussingdecisiontreetechnology，thepaperproposestheconstructionprocessofdecisiontree．And itpresentstheapplicationofCA．5algorithm incustomeracquisitionandthedecisionsupportforpracticalsignificance． Keywords：customerrelationshipmanagement；datamining；decisiontree；C4．5algorithm 客户关系管理的本质是在合适的时间，以合适 行数据清理。目的是除去数据集中的 “噪声”和不 的价格，将合适的产品和服务提供给合适的客户， 相关的信息，并将源数据的数据类型与值转换为统 以满足客户的需要。而数据挖掘是从大量的数据中 一 的格式。经过以上几步后，将整理后的数据存人 寻找隐藏信息的过程。运用数据挖掘，可以从数据 数据挖掘库。 仓库提供的大量数据中挖掘出充分的信息来指导工 (3)数据初步分析 作人员的行动，使他们能在适当的时间和地点提供 对数据进行分析可以发现数据的分布规律，可 给顾客适宜的产品及服务，大幅提高作业的效率。 以通过计算数据集的平均值、标准差等统计信息来 实现。对于数据挖掘来说，数据的质量是一个很关 1 数据挖掘技术 键的问题，因此只有对数据有 了全面细致的了解 以 数据挖掘是从大量的、不完整的、有噪声的、 后，才能够针对数据挖掘的目标选择出合适的变量 模糊的和随机的数据中，提取隐含在其中的、人们 和记录。 事先不知道的、但又是可信的、潜在的和有价值的 (4)选择数据挖掘工具和算法 信息和知识的过程。数据挖掘是一个完整的、反复 在明确了数据挖掘的目标后，就可以选择合适 人机交互的处理过程 ，该过程需要经历多个相互联 的数据挖掘算法。例如主要任务是客户获取，那么 系的步骤 。一般来说，主要包括以下几步： 可以采用决策树技术。合适的数据挖掘工具和算法 (1)确定数据挖掘的目标 的选择，对于未来系统的性能和可靠性有重大影响， 确定数据挖掘所要解决的问题和预期要达到的 应该认真分析，权衡利弊。 目标，相当于需求分析。例如 目标是预测客户