惠州志邦展厅管理手册.docVIP

展厅管理手册 PAGE PAGE 1 展厅管理手册 惠州市志邦橱柜有限公司 地址：惠州市惠城区麦地南二路浩盛商住楼1号 电话：（0752） 展厅管理手册目录 前 言 合肥志邦厨饰有限公司成立于1998年，作为中国厨柜行业的先驱，是国内著名的厨柜产品制造基地；集产品研发、生产、销售和多品牌经营的专业化厨柜企业。 自创办以来，志邦一直秉持“创造精品、服务社会”的企业宗旨，凭借“创业、创新、创优”的企业精神，以其优异的品质和完善的服务，迅速崛起于厨柜行业之林，已成为服务于社会的成功典范。 志邦厨柜坚持华实兼备的设计风格，不断汲取国内外先进的设计理念，在结合国情民俗的基础上形成具有外形简洁明快、时代感强烈的名品厨柜风范。产品先后荣获“国家权威检测合格产品”“安徽省著名商标”等荣誉。无论是与欧美同步新品厨柜的诞生，还是经济实用型厨柜的普及，志邦都走在行业的前列。 近年来，公司通过迅速的发展，新建成现代化生产基地50000平方米。全套引进德国豪迈(HOMAG)的专业生产设备，以标准单元产品的设计形成规模化生产，年产厨柜可达60000套。同时通过了ISO9001；ISO14000；GB/T28001质量/环境/职业健康和安全国际管理体系认证，完成了企业管理的全面升级，为企业的持续发展奠定了基础。 时至今日，志邦已发展成为具有独立的产品研发机构；建立完善的现代商业营销模式。志邦厨柜正在由地区强势品牌向全国性品牌稳步发展。目前，已在全国设立四家分公司，近300多家专卖店；同时凭借技术和规模的优势，外贸业务发展迅速；综合实力稳居全国厨柜行业前十强之列。 志邦的每次飞跃都是脚踏实地，厚积薄发。我们以实干实战的精神赢得消费者的赞誉，以不断创新的精神在竞争中稳步发展。我们坚信，明天是属于志存高远、不断进取的志邦人！ 公司总部座落在安徽省合肥市庐阳产业园 邮编：230001;LSK FHSDFH;AK 电话/传真：0551/5203777、5203888、5203999（总机） 5201672（订单中心）、5201661（售服部）、5201691（研发部） 5201694（人力资源部）、5201693（企划部） 网址：http// Email： HYPERLINK mailto:ywb@ ywb@(加盟单元)电话：0551-5201693 第一章 展厅服务礼仪制度 第一条 员工仪容仪表规定 1.员工上班时间一律着工装，衣服保持整洁、大方、无破损、不得在展厅穿拖鞋、运动鞋。 2.男士上装口袋不允许放东西，站立时男士双手交叉背后，女士两手交叉至前，禁止将手放入口袋中。 3.男士衬衫需在裤腰内，发型规整，梳理整齐，发不过颈、耳部，不留怪发，胡须不宜过长。 4.女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,发型要文雅,披肩女须用发夹或发带系好,不得佩戴过于夸张的耳环\手饰. 5.举止端庄,动作要文明,不在展厅抽烟、喝酒、 吃东西，不得在顾客面前有不文明举动。 第二条 员工语言谈吐 1.在展厅范围内交谈要讲普通话，交谈中注意口吻要随和，不随便给他人起绰号或语带讽刺，不随便打断他人谈话，不问及他人隐私。 2.与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确，业务之外的话题健康、客观，采用迎送礼节。 3.与同事交流，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护展厅形象，对他人不泄露商业机密。 上班时间禁止和工作以外的人交流，不在上班时间接待家人和朋友。 4.员工互相间称呼姓名，不得用昵称。 5.礼貌用语：您、请、谢谢、您好、欢迎光临、再见、对不起、没关系；请您稍等、很抱歉让您久等了、欢迎再次光临等。 6.展厅电话礼仪规定 6.1来电铃声不超过两声，接听人首先说“您好，志邦” 6.2仔细、耐心倾听对方讲话，不随意打断对方说话。 6.3回答客户问题时注意语气、语态、语调，语言要亲切、礼貌、简练。 6.4如电话找当事人不在时，接听人要在《电话记录本》中详细记录，及时转告并督促当6.5事人回复电话，外出回来人员要养成随时翻阅的习惯。 6.6谈话结束后，表示谢意，并等对方先挂电话。 6.7与工作无关的电话简短扼要;上班时间禁止手机发短信，接打私人电话。 第二章 展厅员工工作职责 第一条 店长职责 1 完成各项经营指标 1） 落实每月销售任务指标（细化任务分配到各导购人员） 2） 落实销售货款100%回笼； 2 信息数据的记录/统计与汇报 1） 落实下班前后统计店面《预定登记台帐》《签单管理台帐》等； 2） 制订店面周计划、月销售报表、月度总结及下月工作计划； 3） 每天早上8:30-9:10分向公司专人汇报昨日销售情况； 4） 督促员工做好信息管理，并不定期向部门负责人（区域主管）汇报信息情况； 5） 及时了解公司信息变化，熟知《价格体系》、