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精品论文 参考文献 关于优质服务对电力营销工作的影响 刘幸媛 　　（国网山东龙口市供电公司 265700) 　　摘要：电力是重要的基础产业和公用事业,联系千家万户,关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由紧张向过剩,由卖方市场向买方市场转变,电力企业面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感,树立现代市场营销理念,不断提升服务水平,严格落实各项服务规范,树立良好的服务形象,以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。 　　关键词：优质服务；电力营销；影响 　　一、电力行业走向市场对供电企业提出新要求 　　第一，电力市场营销工作受到供电企业的重视。在日常经营过程中，由于供电企业营销理念落后，缺乏积极主动的服务意识，并且???有形成“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，企业的内部管理系统没有以市场需求为中心，在组织开展电力营销工作的过程中，普遍关注用电管理，强调对客户的用电进行管理和把握。在这种情况下，由于没有正确认识服务工作的重要性，依然侧重制度和规定的强制性，进一步弱化了主动服务的意识。 　　第二，随着科学技术的不断发展，风能、太阳能等新能源技术逐渐成熟，并且与电能逐渐展开竞争。在激烈的市场竞争中，电力企业要实现自身的盈利和发展，通常情况下需要以市场为中心，不断提升自身的服务水平。为了争取客户，供气、供热等企业通过设立示范性服务窗口的方式进一步提升服务质量。在市场上，电力企业为了确保自身的稳定地位，需要不断开发新的产品和服务，树立全新的市场形象，进而在顾客心中形成良好的形象。 　　第三，受计划经济体制的影响，过去电力企业逐渐形成自身的垄断地位，针对垄断经营带来的弊端，电力企业需要打破垄断，树立全新的竞争意识。随着经济体制不断完善，在电力市场上，通过计划经济模式对生产要素进行平衡配置的现象早已消失，并且逐渐转向通过市场的方式进行调节。在国民经济中，电力企业依靠特殊地位获得优惠的现象逐渐消失，在发电市场上，越来越多的替代品逐渐与电力企业展开竞争，进而加剧了彼此之间的竞争程度。对于电力企业来说，在经营过程中，需要树立全新的效益观念，采取措施不断增加自己的经济效益，在这一过程中，营销工作成为重要环节。在当前的市场环境下，通过对电力市场进行开发，与其他替代能源进行竞争，进一步巩固和强化电力企业在市场上的竞争优势。其中，产品策略中的服务，正是树立竞争优势的关键，电力企业要提供全方面的优质服务，不断增加现有产品的吸引力，在维护现有客户的基础上，可以进一步开发新的客户，进而在一定程度上提高市场占有率。 　　第四，市场经济需要以法制做基础，通过法律途径，来维护自身的合法权益；同时履行自身的义务，在日常工作中做到有法可依；对于用电需要加大监察的力度，确保执法的严肃性；在追缴电费的过程中，通过法律进一步确保自身的利益，做到违法必纠。所以，电力企业在组织开展电力营销工作的过程中，需要以法律为基础，严格遵守法律规范。 　　二、优质服务在电力营销中的地位和作用 　　对于电力企业来说，优质服务的作用主要表现为：其一，电力企业需要预试变电站设备，同时检修供电线路等，从消费者的角度出发，不断满足客户的用电需求，进一步提高自身经济效益和社会效益。 　　其二，在电力市场上，电力企业为了确保自身的持续发展，通常情况下需要采取措施，不断寻找开发新的目标顾客，并且不断满足其用电需求，或者利用各种宣传手段，积极开发目标市场。 根据国家实施的节能减排政策，电力企业需要积极引导客户的用电需求，鼓励其使用节能设备等，并且将电力的清洁性、高效性和方便性等优势直观地展示给客户。 　　其三，在市场经济中，电力企业需要结合消费者的实际情况，细化整体市场，在建设与改造城乡电网的过程中，积极开发商业用电、生活用电。通常充分利用国家实施的惠农政策，开拓农村的电力市场。充分利用国家的家电下乡政策，通过积极的宣传节能空调，电炊具等产品，进而在一定程度上激发农村居民电力消费，不断增加售电量。 　　三、服务过程中促进电力营销工作 　　第一，加快电网建设，同时采取相应的措施，确保供电的安全性和可靠性，同时提高电能的质量。在组织开展供电工作的过程中，需要结合电力市场的实际情况，采取相应的措施最大限度地满足潜在消费者的用电需要。在电网建设中，通过加快步伐，一方面帮助供电部门进一步提高经济效益，另一方面可以有效地提高人民的生活水平。例如，近几年由于夏季气温比较高，空调满负荷运行，进而增加了供电线路的负荷，受供电条件的影响和制约，出现许多居民空调无法正常运转现象，使得居民的生活质量受到影响。 　　第二，对于电网管理，电力企业需要全面贯彻落实预防为主、防治结合的方针，制定实施全方位的反