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精品论文 参考文献 关于供电企业电力营销优质服务提升探析 （国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心 750002） 摘要：在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务，不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务，还能够为供电企业树立良好的企业形象，使供电企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此，我们要通过一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。本文主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。 关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升 一、供电企业电力营销的目标 在电力市场逐渐完善的情况下，为了提高供电企业在市场中的竞争力，在市场中取得有利的地位，就需要以市场作为企业运营的阵地，做好市场的调查和分析工作，保证供电企业的发展能顺应市场的变化，这对供电企业开拓不一样的发展渠道有着非常关键的意义。尤其是目前我国城市化发展不断深入的市场环境下，为供电企业创造了许多新兴的客户群，如商业和民用住宅。因此，供电企业应转变营销工作中心，将新兴的客户群作为未来营销的主要目标。此外供电企业还可以利用创新的宣传方式为企业的营销做好宣传工作，如增加客户的实地体验，组织客户参观企业的生产过程，以此增加客户对电能的认识，意识到使用电能的好处，在生活能源选择上将电能作为首要选择，从而为供电企业开辟新的途径。同时，供电企业在进行营销的过程中，还应落实一站式服务工作，做好居民用电过程中各个环节的服务工作，如供电设备的报装、维护和使用，从而提升客户对电能使用的满意情况，为供电企业树立良好的品牌和口碑。 供电企业还可以利用多媒体作为企业营销宣传工作的平台，加强企业的宣传效果，使企业的营销能够得到普及，从而让客户养成合理用电，安全用电的意识。本着节约能源的理念，供电企业在做营销工作时，还要引导客户在用电过程中注意节约用电，并将相关技巧告知用户，并通过取得客户对企业的信任，促进电力行业健康持续稳定发展。 二、供电企业优质服务的重要性 供电企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高供电企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。 优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。①优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；②优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。供电企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是供电企业承担责任的保证；③优质服务是保证供电企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。 三、供电企业营销优质服务提升的有效途径 3.1培养营销员的服务意识 做好营销工作的关键是坚持以人为本的思想，要从客户的内在需求出发，以客户对服务的满意程度作为衡量营销员工作质量的标准。特别是当前我国正处于社会主义市场经济的转型时期，供电企业的服务质量成为市场核心竞争力的重要组成部分。 因此，供电企业的优质服务就需要培养营销员的服务意识，突出“以客为主，服务顾客”的服务理念，坚持“优质服务，保质保量，信誉第一”的工作原则。服务意识的形成需要营销员主动参与到市场的竞争中，积极为顾客提供服务，改变过去被动服务的状况，力求通过优质服务为供电企业在市场中营销争取到有利地位。 3.2培养电力营销人员的综合素质 电力营销人员的素质情况直接影响了供电企业营销的质量，电力营销的优质服务就需要企业采取不同的方式培养电力营销人员的综合素质。因此，企业先要重视开发电力营销的人力资源，通过引进一批思想政治素质过硬、具有较强责任性、业务素质突出且有服务意识的专业营销人才，为供电企业的营销工作组建一支业务能力和思想素质兼备的工作队伍。同时，企业还要充分利用现有人力资源的优势，加强在职人员的培训，设置专门的营销人员培训班，强化营销人员理论知识的培养，从心理学、传播学及相关法律法规等方面培养工作人员的综合素质。同时，为了提高营销人员工作积极性，将优质服务意识落实到具体的工作中，企业建立健全激励和监督机制，为优质服务的实行创造制度上的保障，从而把优质服务和企业的监督和绩效考核融合