关于发展沈阳旅游保险的对策研讨.pdfVIP

扬屏 (沈阳工程学院110136) [摘要]伴随看我市旅蚌事业的繁荣．与其相关的风膛也台相伴而“升”，这丰应该刺激旅游保险的飞 速发展，但事实却不尽如^惠．旅游险市蚜々蔗译业形成7一啐一热的摄大反差．i要闸鹿在干：一方 面，旅游消费者对于菲辩保隆的认知度较低．月一方面，燕行挂献乏投保旅游睦的热情l保险产品单一， 缺王个性爱针对性也是导囊蘸游险市场净清曲重要原因}加之旅游障的销售渠道驶窄，服务水平又有待提 高，这些是直接导致旅游瞳倍受垮落的主要厚固。要改变最辞挥脸市场的现状．首要任务是社会各界密切 联系．加强燕游保睦的宣传，从而培养起游客及旅行社旅姑保险的消费日惯；对策之=是要建立完善的旅 游保睦产s服务体系，建是旅游保险市场所面临的校心问题，多元化的旅游保隆营错秉逼是旅游消费者获 得保睦服务的重要保障；保险业{旅游业的密切体作将极大地有助干菲游保脸业务的拓展。 [关键词]旅游保险问赶对策 据我市旅游局统计资料显示，上半年．我市井接待国内外旅游者l671．3万人次，旅游业总收^111 达亿元人民币．宴现了游客教量及旅游收人的双增长。截至6月28日，世博园正式开固以来，接待游客 人数巳达523万^次．门票收入约2亿元。这些技宇反映出我市旅游业——第三产业发展的龙头产业开始 进人繁荣发展的阶段，其快速增长将成为我市乃至全省新的经济增长点，而旅游保险则既是实现旅搏安全 发展的重要保障。也是保险业发展的重要领域． 1．存在问题及成因 伴随着我市旅游事业的繁荣，与其相关的风险事故的发生概率也会相伴而“升”，选本应该刺激旅游 保险的飞速发展，但事实却不尽如人意，旅游险市场与旅游业形成了一玲一热的极大反差．旅游险市场面 临极其尴尬的局面。现阶段我市的旅游保险主要存在以下周题： 1．1旅游消费者及旅行社的保险意识较弱 笔者在来世博园游览的部分游客中所做的抽样调查显示。脒了随门票购买的保险外·教调查者中只有 10％的人购有旅裤保睦，这一成的赂买者中．有2j％的人因随旅游团游览，而享有旅行社购买的旅游责 任保险保障．只有不足0％的人主动购买了旅游意外保险．绝大多数游客竟然不知旅游险为何物。这一调 查结果，与去年零点谒查公司对北京、上海、广州等地的调查结果相比．可以说是“大巫见小巫”。 一份旅瓣保险保费最多不蛙二十元，与旅擗支出相去甚远，但消费者要么存在侥幸心理·认为“倒 霉”的事不会让自己摊上，i受必要花“冤枉”戗；要么由于谜信心理作怪，认为购买保险不吉利}还有一 类游客．混淆了旅行社责任险和旅游意外险，误将两种保险当做同一种产品．认为旅行社责任险可以转移 旅游中发生的一切风险，事实上，旅行社责任险是旅游局要求旅行社强制购买的随种，是指旅行社在从事 旅游业务括动中．对于困疏忽或过失．蛤旅游者造成损失应由旌行牡承担的责任．由保睑公司承担赔偿保 险金的一种保睦。该陵种的投保人、被保险^，受益人都是旅行杜，而当旅游者因个^原因发生意外损失 时，旅行社责任险划不能为游客提供任何损失的赔偿，此时的风睑只能通过贿买旅游意外险才能转移给保 险公司。 旅行杜应该成为推介旅辞睑最为重要的中舟之一-但从目前情况来看．旅行社这个中介的作用却未能 充分发挥，其一．由于目前旅游社直接价格竞争极为激烈，因此为降低成本，旅行社对投保旅游保险较为 消极．其二，代理旅游险不会{音旅行杜带来太多的收益·一份旅游险保费最多不过几十元，，既然投有太 499 多利润，旅行社对于为旅客代购旅游意外险自然毫无热情，即使购买旅行社责任险也不过是为应付监管部 门的年审要求而勉强为之。加之一些旅行社采取暗箱操作的方式，不提供给游客单独的保单，从中赚取保 费的差价，损害了旅游的利益，这在很大程度上也降低了旅游者对旅游保险的信任度。 1．2旅游险产品险种单一，保险责任范围有限 旅游产品的特性决定了游客在旅游期间所面临的风险具有多样性的特征，因此，旅游保险的保险标的 既有有形的财产、人的生命或身体，又包括了无形的责任、费用和利益。从保险公司承保的空间和时间范 围来看，既有乘坐运输工具的运输阶段，又有住宿期间，还包括旅游景点等，保险险种涉及人身保险、责 任保险和财产保险。 目前，市场上众多保险公司销售的旅游险种只局限于旅游救助保险、旅游人身意外伤害保险等四大 类、十一种产品，险种较为单一，较为雷同，产品间缺乏互补性，尚缺乏综合性险种。现有的旅游险险种 根本无法满足旅游者吃、住、行全方位的保险保障需求，如对于蹦极、漂流、滑雪等特种游乐项目，绝