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四、基于组织分析的人力资源开发与管理661 关于团队干预中的系统性问题研究 吴志民 (世博集团上海市对外服务有限公司) 摘要：人力资源的开发与管理活动是一项系统工程，其根本目的是提高组织绩 效。团队是构建组织的“细胞”单元，组织的发展依赖于团队的高效运行，其是否 充满活力对组织绩效至关重要。实现组织目标，必须对团队活动进行干预，干预是 组织现实状态与期望状态之间的一个活动过程。组织与团队之间相互依存，团队与 团队之间、团队成员之间有复杂的关联性。因此，在干预时要有系统的思考。本文 就对团队的干预过程中如何进行系统思考进行探讨。 关键词：组织 团队干预系统 导 论 团队建设不是孤立进行的，它涉及团队内部的系统性，也与团队所在的组织以 及组织内其他团队有密切的联系。这就需要我们在团队干预的过程中运用系统性思 考，不能单纯地、就事论事地解决症状问题。比如，任何一个团队都需要一定资源 (包括人力、财力、物资、技术、信息、时间等资源)的配置，当这些资源在团队 内部得到最佳配置时，便会发挥最佳效用。但资源配置是一个不断变化的过程，如 何达到资源的最佳配置，就需要在运行过程中进行适当的干预。同时。在团队内部 资源配置过程中会对整个组织的资源配置带来影响。因此。在干预时又要妥善处理 好团队的局部利益与组织的整体利益之间的关系。又如，我们经常遇到因为团队成 员之间不同性格、思维偏好、行为习惯、个人利益驱动等主观原因的差异而导致行 动偏差，在干预过程中必须考虑他们与环境方面的相互作用的影响。如果不是用系 统的思考，就事论事地解决某个症状，往往很难获得理想的预期结果。因此在团队 建设的过程中，用系统的思维方式进行及时有效的干预，是保证实现团队建设健康 662基于全球视角的入力资源理论与实践阿题研究 发展的重要条件。下面就如何在团队干预中进行系统的思考，展开探讨。为了统一 问题发现的视角，我们先来界定2个基本概念。 1．干预的含义 人们总是期望事件的发展变化有一个好的结果，但是，有时候即便是有了好的 计划、足够的资源，其事件发展变化的结果往往会出乎人们的意料——达不到预期 的结果。这种对结果的不确定性，是由于人们的知识、技能的不足、认识客观事件 的思维模式的局限性、外界信息传导的错误等主观、客观条件影响所造成的。人们 在这种状态下，在变化过程控制中会发生与目标不相符的偏差行为，包括无效行为， 因而导致效率低下。对此，加强变化过程中人们行为的有效控制和引导是十分重要 的。这种控制和引导，就是干预。干预是导致某种变化的有计划的策略和行动。 2．系统的含义 现代管理的一个重大发展就是把管理系统逐渐合并成系统研究领域和实践，这 就要求我们在干预、协调等管理过程中，要以系统思考的角度去看待事物现象的互 相联系，而不是孤立地观察事物或过程。 一、团队干预对组织绩效的作用分析 在实施对团队干预的过程中，需要以系统的观点了解团队建设在组织发展中的 作用，把握团队与组织的关系，才能在团队干预中获得好的效果，也最终使组织获 得利益。 在设立团队结构的组织中，团队建设是组织发展的重要环节，团队不是孤立存 在的，是构建组织的“细胞”单元。一个充满活力、创造性的组织，它必然依存于 健康的团队“细胞”。组织对团队如何工作产生相当大的影响，这种影响的过程就 是组织干预的过程；反过来，团队工作状况会影响它所在的组织，一是直接影响组 织的绩效、目标的实现，二是通过影响组织内部的其他团队而导致影响整个组织。 团队与组织之间是一个既相互依存、又相互矛盾的对立统一关系。团队对组织 的依存，体现在团队服从组织的文化、组织的目标，依赖组织的资源(包括信息资 源、人力资源、管理资源、金钱物质资源等)。组织对团队的依存则主要体现在， 团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员的才能。团队 又是组织完成目标的载体、工具，组织的发展依赖于团队高效率的运行。因此，我 们在团队建设中如何实施成功的干预必须了解团队与组织之间相互作用的关系。有 时候，我们往往过多地注重于团队的干预，并不考虑(或者考虑不足)团队干预结 果对于组织的影响。在组织干预中忽视团队的现状，而使组织得到的结果与所期