2018年COD业务培训——业务发展篇-总公司20180221x.pptxVIP

圆通速递：COD项目组 2013.2;2;目 录;COD作为电子商务的衍生服务，主要是以无店铺营销为主，有COD需求的无店铺营销可分为三大类。一是电视购物，是传统的COD客户群体，几乎每一票货物都需要货到付款；二是网络购物，是市场容量最大的COD客户群体，以在线支付为主，但货到付款业务也占据了较大比例，且这一比例在快速增大；三是新型直销，是传统制造企业自办官方网上商城、自产直销自己的商品，将成为COD业务继续发展的潜力客户群体。;;网络购物介绍;网购电商格局;图2 中国B2C电商市场份额; 当前，中国网购仍以C2C交易为主，交易额占比75%；B2C占比目前尽管只有25%，但B2C相对C2C具有更快的增长速度，C2C从09年开始呈现出负增长态势，B2C未来将成为中国网上零售市场发展的一个核心推动力。;中国网购交易规模;图6 中国网络购物用户规模; 在美日相对成熟的电子商务市场，B2C占80%的绝对比例，而网购用户渗透率都超过70%，同样的数字在中国仅是25%和32%。不过，正因有更大潜力市场，中国的网购市场相对已迈入成熟阶段的美日具有更快的增长速度。;2009年中国的网购市场交易规模约日本的1/2，预计2012年将超日本。;图10 2007~2012年中国网络购物快递企业营收规模; 目前网购支付以在线第三方支付、网上银行支付为主，但这两种支付方式的占比都将逐渐萎缩，特别是随着B2C的快速崛起，第三方支付占比下降更快。作为第三种重要的支付方式，货到付款将在中国诚信体制、产品质量信誉仍然欠缺的背景下，获得快速发展。; 以京东、卓越、当当为典型代表的B2C电商，货到付款已成为其最主要的支付方式。除京东和凡客自建物流并覆盖核心城市同城快递之外，其余电商的货到付款都需专业快递公司实现。;电视购物介绍; 中国的电视购物行业年销售额从2003年的73亿元已经增长到了2011年的217亿元，近几年平均年增长速度在20%左右，预计未来还会呈现平稳增长态势。 发达国家电视购物占社会商品零售总额的比例可达3%-7%，有些国家甚至接近10%——日本的为12%，美国的为7.7%，韩国的为2.7%。而中国，目前电视购物占社会零售总额的比例还不足0.5%，有着巨大的成长潜力与空间。;电购（家购）公司多数采用自建仓储、配送外包的方式解决物流问题，也有部分家购公司采用核心市场自行配送、其他市场配送外包相结合的方式。“东方购物”在广东地区的运营主体为南方家庭购物有限公司，该公司提出“电视+自行配送”的电视购物模式，基本做到了广州市内二天到货，珠三角城市三天到货，全省五天到货的服务标准。;新型直销介绍;;三.COD支付手段有现金和非现金两种，现阶段仍然以现金支付为主，但随着科技的发展和人们消费习惯的转变，非现金支付将成为中国未来支付的主流方式。;23;同 行 竞 争 力 分 析;序号 ;序号;;同行网购COD占比;妥投率是做COD业务所必须要关注的一个关键词，妥投率的好坏直接关系到COD业务的成败。目前同行中宅急送COD妥投率基本稳定在85%左右，顺丰COD妥投率基本稳定在90%左右。从同行区域妥投率来看，珠三角具有最高妥投率（87.6%），而市场容量最大的长三角妥投率最低，仅81.2%。;根据同行数据分析，COD业务无论是票数流向，还是收入流向，都以全国为主，其次是省内、区域和同城。也就是说全国COD业务才是发展方向。;同行区域网络覆盖情况;注:代收货款（COD）除了正常派送货物外，还需要向客户额外收取货款，需为客户??供开箱验货、甚至试穿、试用服务，成功派送一票COD业务平均花费需18分钟，比普通件平均花费2分钟多出8倍操作时间，COD业务的生产力/工作效率要比普通业务低。所以行业中操作COD业务价格相对较高。（注：平均花费时间源自邮政EMS开展COD业务进行的定量研究）;总结;34;;目标;;周返：第一周的周三到周日与第二周的周二产生的代收货款，在第三周的周二进行返款。;一周一返：本周一至周日为一个签收日，统一集中在下周四返款;;十大举措之二：调整COD价格费率（既要利益最大化，又要具有竞争力）;42;十大举措之三：对内部分润进行调整（提高分公司揽派件收益）;十大举措之四：全面推广POS刷卡服务（满足更多消费者需求）;下 步 推 广 举 措;下 步 推 广 举 措;下 步 推 广 举 措;下 步 推 广 举 措;下 步 推 广 举 措;下 步 推 广 举 措;51;结束