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J银行三道街支行客户经理岗位营销业务流程优化 第3章三道街支行客户经理工作现状及问题分析 3.1 J银行三道街支行情况简介 J银行成立于1954年，是国有四大银行之一，是股份制商业银行。J银行主要经营 领域包括个人银行业务、公司银行业务以及资金业务。2004年，J银行完成了股份制 的改造，成为了一家由国家控股的商业银行。2005年，J银行在香港上市，是中国四 大商业银行中第一个在海外上市的银行。2014年，福布斯全球企业2000强中，J银行 蝉联全球第二大企业。 J银行三道街支行是中国J银行股份有限公司J省分行的支行，成立于XX年12 月，共有员工10人，所辖网点数98家。三道街支行是一个朝气蓬勃、团结向上的优 秀集体，大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的诚信公约，长期 以来一直在各级党政领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕支行的中心工作，严格按 照“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务 技术，赢得了大众的信任，得到了各级组织的嘉奖和表彰。截止201X年6月末，全口 径存款余额4亿元，比去年同期增长0.2亿元；中间业务净收入0.324亿元，增长率为 85%；实现本外币账面利润0.037亿元。201X年上半年的工作中支行实现中间业务收 入92万，各项指标都在稳步增长。截止到6月30日支行存款余额4亿元，喜获旺季 营销突出贡献个人奖、个人本外币存款日均新增、代理人寿保险、非VIP客户提升到 VIP客户以及账户贵金属定投有效客户新增奖项。支行开展“个人存款新增排名活动”， 将存款新增指标细化到网点每天应新增多少、每人每天应新增多少，并进行通报和考 核，与绩效、激励工资挂钩，激发员工工作热情。 支行奉和“心系客户，想客户所想”的服务理念，转变思想观念，提高服务意识， 为客户提供准确、快捷、高效的服务，通过座谈会，服务讨论等多种形式积极开展宣 传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧迫感，在转变思想、观念上，正确处理文 明优势服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把“客户第 一，服务至上”的理念变为自觉行动，严格规范柜台服务，从员工的着装、行为举上、 礼貌用语到服务规范的学习，从而起到服务质量提高。历经一、二代网点转型的工作 实施后，更加重视服务至上的理念。3.2客户经理营销业务流程现状分析 3.2.1商业银行业务介绍 根据我国《商业银行法》第3条规定，商业银行可以经营的业务具体包括14类。 (1)吸收公共存款。公共存款是银行的主要资金来源，商业银行可以吸收中国人民 银行批准的各类存款。 (2)发放短期、中期、长期贷款。贷款是银行资金运营的主要形式。 (3)办理结算业务。银行根据客户的意愿办理收付款业务。 (4)办理票据业务。办理关于银行票据的相关的承兑贴现这些有担保的业务。 (5)发行金融债券。金融债券是金融机构为筹集资金而发行的一种有价证券。 (6)代理发行、代理兑付、承销政府债券，商业银行获得代理佣金或报酬。 (7)买卖政府债券金融债券。银行以自己的名义，自担风险，买卖政府债券。 (8)从事同业拆借。银行通过同业拆借调剂资金头寸余缺。 (9)买卖、代理买卖外汇。 (10)从事银行卡业务。为客户办理各种类型的银行卡。 (11)提供信用证服务及担保。 (12)代理收付款项及代理保险业务。 (13)提供保险箱服务，给客户提供安全的存放空间，向客户收取租金。 (14)国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。 3.2.2业务流程现状 在上世纪末，国内的学者开始关注西方的银行再造理论，银行也开始在市场的驱 使下重视业务流程的优化。随着中国的入市，我国开始真正的对业务流程有了真正意 义上的重视。银行开始投入大量的资金对业务流程进行优化改造，真正的关注客户的 需求。中国开放之后，会逐渐的放开国内的金融市场，允许外资以同等的待遇进入国 内市场，同国内银行进行竞争。这对我国的银行业着实是一个不小的冲击，既是威胁 又是挑战。外资银行拥有良好的体制机制和资金实力，在各方面都具有超强的竞争力。 流程也相当的成熟和完善，能够真正的以客户为中心提供各种优质的服务。我国银行 业面临着如此大的竞争，也在积极的向国外优秀的银行学习，聚焦自身的流程缺陷， 希望能够优化当前的业务流程，提升竞争力。 银行是一个盈利机构，任何一个没有带来相应收益的活动都是徒劳的不增值的活 动，对银行来讲都是毫无意义的。同样一个不降低成本的业务流程也是没有意义的流 程，起不到流程应有的效果。那些不必要的流程是可以加以删减的，只有高效率的流 程才能为银行降低成本从而提高收益水平。虽然有先进的技术水平，但是由于传统的 模式很难一时改变，所以应用的不是很充分，陪护度也不是很好。高水平的技术条件 和高效的管理模式是银行发展所必备的要素