客服通系统需求分析书.doc

客服通 软件需求说明书 文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识 当前版本 作 者 完成日期 目录 叮当客服通 1 软件需求说明书 1 目录 1 第一部分、引言 2 1.1编写目的 2 1.2背景 2 1.3定义 3 1.4参考资料 3 2.1功能概述 3 2.2用户环境 3 2.3其他要求 4 第三部分、需求分析 4 实现功能 4 功能1 注册 4 功能2 登录 5 功能3 访客监控 8 功能4 客户留言 10 功能5 客户信息 11 功能6 下单信息 13 功能7 封锁访客 14 功能8 访客统计 15 功能9 客服管理 17 功能10 评价管理 18 功能11 对话记录 19 功能12 客服对话 21 功能13 客服统计 22 功能14 预存信息 23 功能15 系统设置 24 功能16 智能应答 25 功能17 电话回呼,手机短信 26 功能18 在线下单 28 功能19 访客对话 29 第四部分、安全的企业系统服务 30 数据加密打包传输（128位标准对称加密算法） 30 严谨的用户权限机制 31 建设原则 31 统一性 31 先进性 31 经济性 32 实用性 32 稳定性 32 开放性 32 可扩展性 32 阶段性 32 规范性 33 安全可靠性 33 第一部分、引言 1.1编写目的 此需求规格说明书对《客服通系统》软件做了全面细致的用户需求分析，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界面布局，使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出设计与开发工作。本说明书的预期读者为客户、系统分析设计人员、项目管理人员、测试人员、用户文档编写者。 1.2背景 叮当客服通是一款基于互联网的网站实时交流系统,是专门为网站量身定制的在线客服和访客价值挖掘工具.系统适用于各类型网站.叮当客服通整合了文字和语言等多种交流方式,访客无需安装任何插件,只需通过点击网页中特定的图片链接,既可与网站后台的客服人员进行实时在线交流. 1.3定义 客服通即时通讯系统 1.4参考资料 叮当客服通用户操作手册 2.1功能概述 注册 登录 客户管理 访客监控 客户留言 客户信息 下单信息 封锁管理 访客统计 客服管理 客服方案 评价管理 对话记录 客服对话 客服统计 系统管理 系统设置 权限设置 智能应答 电话回呼 手机短信 在线下单 访客对话 2.2用户环境 服务器硬件要求： 处理器：Pentium 3以上；内存>=512MB;硬盘>=40G; 服务器端软件要求： 操作系统：Windows 2003或Windows XP； 数据库服务器：Microsoft SQL Server2005; IIS 5.0 以上; Flash 服务器; 客户端软件要求： 操作系统：Windows 2003或Windows XP； 浏览器：Internet Explorer 6.0以上; Flash支持: Adobe Flash Player ActiveX 2.3其他要求 性能要求 至少可100人并发访问，WEB页面响应不能超过3秒。 技术要求 要求系统采用WebServices技术，利用MVC,Ajax实现此平台,使用C#,Dephin,Flash三种编程语言公告开发此软件,使之功能更强大。使系统基于组件，可扩展性强，并使用SQL Server2005 数据库来保存数据。 第三部分、需求分析 实现功能 功能1 注册 注册模块图例 图表 1 功能清单 功能编号 功能名称 001 企业注册 用例名称 注册 描述 注册 用户注册模块:负责非授权用户的注册 包括：企业注册 后台管理员注册有系统默认分配 企业注册,输入必要完整信息 注册成功,用户转入授权用户验证状态,由超级管理员审核授予一定的权限,审核通过才是VIP授权用户. 角色 企业 用例标识 FTL_000 用例优先级 高 前置条件 非授权用户 主要流程 1 用户进入注册页面 2 用户注册,输入注册相关的信息提交,提交成功进入成功页面,然后等待超级管理员审核,提交失败进入失败页面. 备注 不是VIP用户也可以使用软件,不过有权限限制. 功能2 登录 登录模块图例 图表 2 软件登陆界面 图表 3 网页登陆界面 功能清单 功能编号 功能名称 001 企业登录 002 超级管理员登录 用例名称 登录 描述 登录 用户登录:负责验证用户登录 包括：企业和超级管理员登录． 注意：用户名，密码错误时不能正常登陆，只有授权用户才能登录． 注意: 用户账号状态非正常不能登陆 角色 企业,超级管理员 用例标识 FTL_001 用例优先级 高 前置条