奥鹏教育内部调查.pptVIP

接触奥鹏建立信任 学习中心的视觉形象对学员的影响 学习中心的视觉形象对学员的影响 郑州铁路局党校是本次调研过程中视觉形象最好的！ 在参与调研的20几名学员中，就有两人是因为形象好所以才进门咨询的！ 咨询过程更相信谁 相信老师的占43.5%， （老师在座谈场时此项得分较高） 相信朋友的占38.7% 相信网络的占10.8% 相信网站的占4.5% 相信自己和家人的占2.5% 4.5% 2.5% 招生老师是无法使多数学员信任奥鹏的！？？？ 90.4%的学员对奥鹏招生老师感到满意 9.6%的学员不满意 （潜在问题很大） 对奥鹏招生老师是否满意 根据一般经验，明确提出不满意的占9.6%，这已经是相当高的数字 了！ 满意度的定义 不同公司对满意度定义不同 非常满意 = +1 满意 = +0.5 一般 = 0 不满意 = -1（-1.5） 非常不满意 = 麻烦大了！ 招生老师在消费者沟通过程中起到至关重要的作用！ 对招生老师的满意度（细分） 满意：84.3% = 一般：6.1% 不满意：9.6% = 1、非常满意：4.8% 2、满意：78.8% 因为态度而不满意：4.4% 认为语言和事实不符：5.2% 我们对当前招生“终端”的客户流失率产生很大疑问！ 最终决策的过程及如何对比其