存量客户分析报告.pptVIP

拍照集团客户话务量变化分析 5月拍照集团客户总话务量为29457万分钟，话务量较10年12月定比降幅为4.88%，较上月环比降幅为0.34%； 拍照成员话务量变化情况 定比增幅-0.16% 环比增幅-3.55% 拍照集团客户收入变化分析 5月拍照集团客户总收入为3031万元，拍照收入较10年12月定比降幅为4.53%，较上月环比增幅为0.5%； 拍照成员收入变化情况 环比增幅-5.20% 环比增幅-2.46% 目录 存量客户预警分析 1. 1. 存量客户运营管理 1. 2. 整体情况分析 拍照存量客户分析 中高端客户分析 集团客户分析 离网分析 离网分析：片区未通话客户环比增幅 4月未通话客户18569户，环比增加940户，增幅5% 。 各片区未通话客户环比情况中，丰仪分部有所下降，西吴分部环比增长较大。 离网分析：未通话客户ARPU值分析 通话客户离网ARPU分析可以看出，ARPU小于30元的客户占比最高，达到97%。120元以上客户占比达0.03% 30元以上未通话客户1353户，占比0.72%，其中兴平东城分部高于全市平均水平。 未通话网龄结构环比变化及超低网龄客户变化情况 从未通话客户网龄结构上看，入网4月-12月网龄的客户未通话增长了19767户。 入网4月-12月网龄的客户未通话增幅较大，其中武功、秦都、永寿、旬邑、礼泉的增幅超过30%。 网龄4月-12月的未通