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精品论文 参考文献 关于建立职工有效沟通渠道的分析与研究 上海市普陀区利群医院 上海普陀 摘要：目的：通过对一家二级甲等医院职工工作环境、工作压力、沟通渠道及有效性的调研和现状分析，提出一些有利于医院和职工共同发展的有效沟通的对策。方法：采用问卷调查收集数据；对部分支部书记、党员、中层干部和群众采用个别访谈的形式。结果：医院广大职工对目前的工作岗位非常珍惜，工作投入度较好；医院搭建的各类沟通渠道能够基本满足职工需求；但在沟通渠道的形式、有效性及反馈机制等方面还存在不足，需要采取相应的方法予以提升。结论：医院可以通过运用微信、微博等现代通信技术与会议、文件等传统沟通形式有效拓宽与职工的沟通平台；建立健全快速、有效的沟通反馈机制，充分尊重员工的感情需求，帮助员工调整心态，正确定位，积极适应医院发展要求。并在不断吸纳职工提出的“金点子”后，要及时完善管理制度和管理模式，营造职工与职工之间、职工与管理者之间、科室与科室之间一种良好的、积极向上的沟通文化氛围。 关键词：职工 有效沟通 分析 沟通从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。[1]医疗卫生体制改革已经进入深水区，医院发展的关键是建立符合公益性质及其职能要求的运行机制和绩效考核评价机制，如何处理好医院与职工之间的利益关系，维护和保障医院职工的合法权益，促进医院又好又快又稳的发展，有效的沟通平台、沟通反馈机制成为重点。通过有效的沟通，管理者可以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织成员，以更有效地改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。[2]本文在分析职工工作环境、工作压力、沟通渠道及有效性的调研和现状分析的基础上，提出进行有效沟通的对策。 一、资料与方法 1.调查方法和内容：本着科学、客观、简便、实用、可操作性强的原则，达到客观、公正分析医院职工工作现状及搭建沟通平台的有效性分析，对医院全体干部、职工进行调查。其方法是对全体干部、职工采取问卷调查收集数据；对部分支部书记、党员、中层干部和群众采用个别访谈的形式，了解医院搭建沟通平台后的成效。设计问卷内容涵盖性别、年龄、政治面貌、在本单位工作年限等7项基本情况，工作态度、需求、对医院沟通渠道的了解度、最喜欢的沟通渠道等22项现状调查。 2.资料处理：本次调查共发放问卷650份，收回629份，收回率为96.8%，有效率100%。问卷数据以Excel输入建立数据库。 二、结果与分析 1.一般情况：在调查的职工中中共党员95人占总人数15.1%，共青团员207人占总人数32.9%，民主党派23人占总人数3.7%，群众304人占总人数48.3%。在本单位工作年限5年以下252人占总人数40%，5—15年241人占总人数38.3%，15年以上135人占总数21.5%。大专及以上学历484人占总人数76.9%。职能科室53人占总人数8.4%，临床科室393人占总人数62.5%，医技科室113人占总人数18%，后勤部门及其他部门70人占总人数11.1%。629名受调职工中有303人表示非常珍惜现有岗位，能全身心投入工作，占总人数48.17%；219人表示珍惜现有岗位，能用心做好，占总人数34.82%；104人表示可以尽量做好，占总人数16.53%；另有3人未做选择，占总人数0.5%。从数据显示分析，60%的职工在医院工作5年以上，且有83%的职工非常珍惜和珍惜现有岗位，说明职工对医院、对所在岗位具有非常高的忠诚度和热爱性，对医院的发展、科室布局、规章制度、奖惩条例及沟通渠道等情况应较为熟知。 2.职工现状分析： 该二级医院职工平均每天工作8小时以下的有149人占总人数23.69%，8至10小时447人占总人数71.07%；有395人表示可以承受目前的工作强度，225人表示压力非常大；当职工遇到困难和问题时，除了寻求亲朋好友给予帮助之外，有118人占总人数18.76%会寻求党组织或工会给予帮助，有102人占总人数16.22%会找科主任，有318人占总人数50.56%是寻找身边的同事给予帮助。 2.1职工对医院现有的沟通渠道了解情况 医院现有院长、书记信箱，院领导接待日，书记倾听日以及党内外各类会议、座谈会、院长行政查房等沟通渠道，在这些沟通渠道中，职工比较熟悉的前三位渠道分别是信箱占71.54%，领导接待日占67.89%，会议沟通占66.77%。其余的分别是书记倾听日沟通占61.69%，院报占53.26%，座谈会占52.94%，院长行政查房占36.57%，其他占5.72%。 2.2