2013年度中级经济师考试 人力资源专业 章节学习笔记精编 完整版 小抄版.docxVIP

2013年中级经济师考试人力资源专业章节学习笔记精编完整版可以直接打印第一部分组织行为学第一章组织激励第一节需要、动机与激励考点内容需要与动机需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。动机概念是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要要素 1.决定人行为的方向，即选择做出什么行为; 2.努力的水平，即行为的努力程度; 3.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为分类 1.内源性动机：指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2.外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。3.区别： (1)内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会; (2)外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。激励及其类型概念通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。类型 1.从激励内容的角度：物质激励、精神激励; 2.从激励作用的角度：正向激励、负向激励; 3.从激励对象的角度：他人激励、自我激励。【例题1-1-1·单选题】(2007年)在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是()。A.社会地位B.奖金报酬C.避免惩罚D.实现潜力[答案]D【例题1-1-2·多选题】(2006年)关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是()。A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现B.人们对活动本身感兴趣，这是内源性动机作用的表现C.外源性动机与内源性动机互补D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制E.内源性动机也称为外部动机[答案]ABC第二节激励理论一、马斯洛的需要层次理论表1-2需要层次理论考点内容需要层次五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等生理/安全/归属和爱/尊严/自我实现主要观点①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。评价 (局限性) ①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系②较呆板和不灵活③不完全适用于复杂多变的实际环境【例题1-2-1·单选题】(2007年)马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是()。A.生理需要B.尊重的需要C.归属和爱的需要D.安全需要[答案]C【例题1-2-2·单选题】(2008年)与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要D.自我实现是人类的基本需要[答案]D二、赫茨伯格的双因素理论表1-3双因素理论考点内容具备缺失双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。满意没有满意②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。没有不满不满双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别①需求层次理论针对：人类的需求和动机②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要; ④双因素理论中激励因素：相当于需要层次理论中的高级需要在管理上应用①让员工满意和防止员工不满是两回事②实践应用(做法)：工作丰富化的管理措施【例题1-2-3·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是()。A.保健因素B.激励因素C.工资因素D.安全因素[答案]B三、奥尔德佛