2014年经济师《人力资源（中级）》重点讲义汇总(三).docVIP

第六章 工作分析 (一) 知道、了解 工作分析概念及作用： 1. 工作分析在企业管理中的作用：支持企业战略、优化组织结构、优化工作流程、优化工作设计、改进工作方法、完善工作相关制度和规定及树立职业化意识 2. 工作分析在人力资源管理中的作用 例题： 关于工作分析的说法，正确的是( )。 A.工作分析在员工职业生涯中没有作用 B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导 C.工作分析应以工作评价为基础 D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持 【答案解析】B工作分析在员工职业生涯中具有作用;工作评价应以工作分析为基础; 工作分析为薪酬体系的设计提供间接支持;所以选项ACD错误。 工作分析的流程：确定工作分析的目的——调查工作相关的背景信息——运用工作分析技术收集工作相关信息——整理和分析工作相关信息——形成工作分析结果——核对与应用工作分析结果 工作分析的成果文件主要是职位说明书，职位说明书包括工作描述和工作规范。 例题： 关于工作分析成果文件的说法，正确的是( ) A.工作描述是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求 B.工作规范是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件 C.工作规范主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。 D.职位说明书包括工作描述和工作规范两个部分 【答案解析】D工作规范是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求。工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。 工作设计的概念、目的及内容(工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等) 工作设计的原理，主要包括：科学管理原理、工效学原理、人际关系理论和工作特征模型理论 1. 科学管理原理：泰勒提出——主张——优缺点——启示 2. 工效学原理：(基本指导思想)以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全 3. 人际关系理论： 1) 工人是“社会人”而不是“经济人” 2) 企业中存在着非正式组织 3) 新的领导能力在于提高工人的满意度，在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是工人的满意度。 (二) 掌握 工作特征模型理论(5个核心维度) a. 技能的多样性：高——小型汽车修理厂的所有者和经营者;低——汽车制造公司装配线上的工人 b. 任务的完整性：高——个体裁缝店的裁缝;低——服装厂流水线工人 c. 任务的重要性：高——医院里危重病房的护理人员;低——医院的擦地板人员 d. 工作的自主性：高——推销员;低——超市的收银员 e. 工作的反馈性：高——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人; 低——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人 1. 员工对前三者感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大 2. 通过影响三种关键的心理状态(工作意义性体验、责任及对结果的了解)决定了一个职位的激励潜能 3. 提高工作的内在激励度的原理(图6-1) 4. 如果员工没有自主权，就会引起对工作的冷漠和低绩效;工作设计过于简单，就会因为单调枯燥而产生厌烦，影响员工的身心健康;同时还要让员工感觉到该工作对 于实现组织总目标的意义，从而产生成就感;员工如果不能参与一些比较完整的工作，就会缺乏对工作的骄傲感受，从而失去责任感。 5. MPS的计算公式 例题： 按照工作特征模型理论，激励潜能分数(MPS)的计算公式是(　) A.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务重要性)/3×任务完整性×反馈性 B.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务完整性)/3×任务重要性×反馈性 C.MPS=(任务完整性+工作自主性+任务重要性)/3×技能多样性×反馈性 D.MPS=(任务完整性+技能多样性+任务重要性)/3×工作自主性×反馈性 【答案解析】D 工作设计中需要注意的问题 1. 工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能 2. 应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的优化 3. 应反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本(一般性的含义及内容) 4. 工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比 5. 工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面 (三) 运用 工作分析方法 1. 通用的：访谈法(面谈法)、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法 例题： 通用的工作分析方法包括( )。 A.工作日志法 B.观察法 C.能力要求法 D.标杆超越法E.主题专家会议法 【答案解析】ABE/jingjishi