刍议塑造良好的医院形象.docVIP

精品论文 参考文献 刍议塑造良好的医院形象 王晓芳 　　(泰兴市人民医院， 江苏 泰州 225400） 　　摘要：医院形象，是社会公众对医院的整体认识和评价。医院形象的好坏对医院的生存与发展有着巨大的影响。在老百姓眼里，会看病、能治病、服务贴心、收费低廉、就医方便、秩序良好的医院就是好医院，因此，从医院这一方来看就要努力争做老百姓心目中的好医院。要下大力气提高医护人员的工作能力，要加强医护人员职业道德建设，要强化医院党政领导和管理，要因应形势善于宣传。 　　关键词：医院 ; 形象 ; 塑造 　　医院形象，是社会公众对医院的整体认识和评价，是指医院在一定历史时期内，在为社会大众服务的过程中，社会逐步形成的对医院的管理水平、诊疗水平、服务水平等的综合评价。医院的良好形象，它可以强化患者对医院的信赖情结，融洽医患关系；它可以吸引更多的患者前来就医，促进医院开拓新业务、学习新技术、购置新设备、提供新服务，提高医疗技术水平；它能够扩大医院影响，吸引并留住优秀人才，构筑人才高地，为医院发展提供有力的人力支撑；它可以增强医护人员的荣誉感、责任感，强化主人翁意识，提高医院的凝聚力、向心力和感召力。 　　在老百姓眼里，什么样的医院才是好医院呢？一是会看病的医院。老百姓都是病了才去医院，因此，能找出病因，给出一个可靠结论的医院就是好医院。二是能治病的医院。只能看病还不行，还要能够治病。老百姓要求也不高，小医院能够治好小毛病，中等医院能够解决大毛病，大医院能够解决疑难杂症，这些就是好医院。三是医护人员态度和善的医院。绝大多数患者对病情心里没底，对医护人员也不熟悉，因此，特别希望医护人员说话轻柔一点，询问周到一点，面目和善一点。四是收费低的医院。看病贵是我国医院的共同毛病，在全民医疗保险低水平、局部覆盖的现实情况下，因病致贫、因病返贫的家庭并不少见，因此，收费低的医院是好医院。五是看病方便的医院。现在的医院都过度追求大而全，占地面积大，建筑又高又大，科室门类众多，患者往往不知道如何找到相关科室、专家看病，看病方便的就是好医院。六是秩序良好的医院。室外干净整洁，绿化美化，指示牌明确，车辆行驶和停放有序；室内人多而不嘈杂，按序就医，没有插队现象。满足上述六个条件，并且坚持数年不走样就是好医院。 　　怎样塑造良好医院的形象呢？可以从以下几个方面着手： 　　一、要下大力气提高医护人员的工作能力，这是塑造医院形象的根本。一是要狠抓特色建设。要有条件地、分门别类地把构建“名医、名科、名院”作为不同类别医院发展的战略，加大投入，强化特色，重点突破，不断提升学科建设的整体实力，形成小医院人有专长、科有特色，大医院有综合优势，错位竞争的、良性互动的有序局面，增强医院的吸引力。二是要加大人才培养力度。 多层次、多形式、多渠道加强在职在岗人员培训力度，有计划地向大医院、名教授和有特色、特长的医疗单位送培医护人员，在走出去的同时要请进来，把名师、名家请到医院传道、授业、解惑，鼓励职工在职自学；强化医疗能力和效果的考核和应用，对于水平低下的人员要坚决请出去，要加大引进优秀人才的力度，让医院拥有一大批学术造诣深、业务技术精、学科结构合理、年龄层次得当充满活力的人才队伍。三是要不断更新医疗设备。要挖掘潜力，发挥老旧设备的余热，对大型、尖端、急需的新设备要舍得投入，也要充分论证，量力而行，不能因更新设备加重患者负担，得不偿失。 　　二、加强职业道德建设，这是塑造医院形象的关键。职业道德是医院形象的直接体现。医务人员的言谈举止、服务态度，是否收红包、拿回扣都是职业道德优劣的表现，因此，要有计划地强化职业道德建设。要进行经常性的学习教育，抓好典型，弘扬正气，增加辨别荣辱、美丑、是非的能力，助推广大医务工作者牢固确立职业荣誉感、自豪感和敬业精神，在自己的职业活动中自觉地遵守职业道德规范；要结合本单位的特点和现实的状况，制定出与职业道德规范相契合的制度、守则等，明确职业道德规范；要加强考核，做到考核结果同个人业绩、奖金、职称评定、个人的成长进步成正相关关系，使之切实成为一种行之有效的奖励先进、鞭策落后的手段。这样不仅有利于提高职工的道德素质，而且有利于确立医院良好的形象。 　　三、强化医院党政领导和管理，这是塑造医院形象的抓手。加强医院的行政管理，明确医院发展规划、健全医院组织架构、提高医院行政效率，为医疗服务行为出谋划策、保驾护航；加强党组织建设，发挥领导核心作用和组织保证作用；加强工会、共青团和妇联等群团的工作，确保职工、妇女的权益不受侵害，使医院工作做到民主决策、民主监督，加强医院的凝聚力和向心力；加强医院作风建设，特别是医德医风建设，党委要切实担负起领导责任，纪委要承担起监督责任，对于收受红包、吃拿卡要等腐败现象要发现一起查处一起，做到作风建设永远在路上；要健全各项制