KPI指标库建立指引【】.docVIP

部门KPI指标库建立指引 一、KPI设计流程 第一步：以《国内营销公司2006销年部门目标责任书》为主干，设计部门业务重点与KPI指标； 第二步：由部门KPI指标结合岗位职责说明书，将KPI分解至部门每一岗位，落实岗位KPI，建立整个部门的KPI指标库； 第三步：进行KPI库的审核、修订与完善； 二、KPI设计原则 关键绩效指标KPI的选择标准 该指标是否有重要性 重要性是对公司整体价值/利润的影响程度 在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同一指标的重要性可能不同 是否具有可操作性 即指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的数据 是否具有可控性 该指标必须是该职位人员具有可控性的，即责权需要匹配，这样才能公平、有效的激励员工完成目标 是否具有关联性 指标之间必须统一，不能分割破裂 三、KPI设计重点 在对部门的业务重点和KPI进行设计的时候，应从组织结构和内部流程两个角度进行设计，所谓组织上落实，就是承担起本部门应负的责任。所谓流程的落实，就是部门要落实战略层层分解下来的目标，体现对业务执行这一意义上的流程支持，具体见下表 四、KPI制定范例（部门至个人） 1、部门：以计划物流部一项指标为例（指标来源于06销年部门目标责任书） 编号 指标名称 数据来源 统计周期 计算公式 备注 JW01 （JW－计划物流） 月度计划变动率 计划实际执行情况 月度 ±5％ 2、个人：以计划管理专员岗位为例（指标来源于职位说明书与部门KPI分解） 编号 岗位 指标名称 数据来源 统计周期 计算公式 备注 01 计划管 理专员 计划变动率 计划实行执行情况 月度 ±5％（每超过标准1％扣5分） 02 计划管 理专员 订单跟踪完成率 中心订单实际执行情况 月度 100％（按照中心订单实际完成情况进行考评） 03 计划管 理专员 报表提交完成率 报表汇总对接处 月度 100％（按照实际报表完成情况进行考评） 04 计划管 理专员 中心服务满意率 中心服务满意度调查 月度 100％（遭有效投诉一次扣5分，违反制度一次扣5分，或者可以安排测评） 五、注意事项 1、请各部门按照格式制定本部门的KPI指标库，按照提供的标准格式（附件1与附件2）进行填写。此项工作重要的是将指标分解至每个岗位，能够建立每个员工有量化的考评标准； 2、制定KPI的主要标准来源于职位说明书，是对岗位职责的一种量化延伸，需要考虑到层级分解指标时不能倍数放大，以免出现责权不匹配的现象； 3、各部门可参考附件3中《BSC关键绩效指标（辞典）》内的KPI指标体系，相关内容可与本部门对接。 公司级业务重点和KPI 设计方法 部 门 职 责 部门绩效领域和KPI 流 程 要 求