运营商数据挖掘项目汇报_新增用户维系.ppt

* 某运营商数据挖掘项目汇报_新增用 户维系 2010年3月 系 新增用户维系基本流程 2 建立新增用户维系闭环管理体系，准确分群，分级预警，制定针对性的维系策略和 方案并实施，实现新增用户保有。 新增用户分群 1、新增用户分群： ? 渠道养卡 ? 重入网与反复重入网 用户 ? 正常低网龄用户细分 根据正常低网龄用户 偏好进行细分 异动预警监控 1、采用生存分析法， 对有流失倾向的用 户进行提前预警， 并可根据用户流失 概率的高低划定预 警级别 ? 流失高危用户群 ? 在网异动用户群 ? 正常用户群 维系策略及方案 1、维系策略方案生成 ? 渠道养卡监管措施 ? 重入网与反复用户 管控措施 ? 正常低网龄用户维 系措施 2、维系方案实施 ? 营销案实施流程 ? 维系渠道 维系效果评估 1、维系情况反馈 2、目标达成情况 3、维系效果评估： ? 渠道养卡识别及监 管 ? 重入网与反复重入 网 ? 正常低网龄用户维 ? 维系方式 -2- 新增用户维系 ■ 渠道养卡识别与监控 □ 重入网与反复重入网管理 □ 正常低网龄用户维系 -3- p p p p p p 柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议 2 通过研究发现柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议 如下： 柳州渠道养卡行为特征 产品：渠道养卡一般选择无月租或最低月租 的产品，以降低养卡的成本，研究发现柳州2 种类型产品均被渠道选择使用 ARPU：渠道养卡号码消费额一般较低，研究 发现柳州养卡号码月均消费一般低于15元 主叫时长：渠道养卡号码主叫时长非常低， 研究发现柳州有70%以上无通话行为，有通话 行为用户主叫时长主要集中在3分钟以内 用户状态：研究发现柳州渠道养卡新增号码 停机流失高峰出现在入网后的第1-3个月 消费情况：同一个渠道发展的养卡号码中， 出现多个号码消费行为一致的情况，如多个 号码入网当月和次月消费完全一致 激活IMEI：养卡号码在激活时，一般用同一 个手机激活，因此养卡号码中大量号码的激 活IMEI一致 养卡行为监控思路建议 p 制定疑似养卡渠道的判断规则： 从渠道发展用户的产品、ARPU、 用户状态进行判断，当用户数占 比符合一定标准后，即判断为疑 似养卡渠道； p 制定疑似养卡号码的判断规则： 从用户消费情况、激活IMEI等进 行判断，符合一定标准的号码为 疑似养卡号码； p 分析疑似养卡渠道的养卡号码 量，计算养卡号码占其当月新发 展的比，并按各渠道此比例排序 -4- ? ? 似 养 卡 渠 似 养 卡 号 ? -5- 疑似养卡渠道和养卡号码判断规则 p消费情况: 疑 道 p产品：渠道新增用户中，30%以上的 用户都为两广情零听计划或都市“零 听”计划二，该渠道为疑似养卡渠道 pARPU：渠道新增用户中，30%以上或 100人以上的用户入网当月和次月 ARPU低于5元，该渠道为疑似养卡渠 道 p主叫时长：渠道新增用户中，50% 以上或100人以上的用户入网当月和 次月主叫时长在3分钟内，该渠道为 疑似养卡渠道 p用户状态：渠道新增用户中，入网 后在第3个月，30%以上的用户状态为 停机流失，该渠道为疑似养卡渠道 疑 码 a.出现5个或以上号码号码入网当 月和次月主叫时长都在3分钟内； b.或出现5个或以上号码号码入网 当月和次月消费在5元以内； ? c.或出现2个以上号码入网当月或 次月应收费完全一致， 这些号码为疑似养卡号码 p激活情况： ? a.出现5个或以上号码号码激活 IMEI一致; b.或2个或以上号码登记身份证 号一致 这些号码为疑似养卡号码 ? 以上判断标准，都以同一渠道发展的用户作为判断基础数据； ? 判断步骤是首先判断疑似养卡渠道，在判断其为疑似养卡渠道后，统计其疑似养卡号码数量 ? 对养卡号码的判断模型是对渠道养卡违规行为进行分析的基础，需要在执行中进一步分析、 调研完善优化判断规则，提升判断准确率。 新增用户维系 □ 渠道养卡识别与监控 ■ 重入网与反复重入网管理 □ 正常低网龄用户维系 -6- -7- 重入网与反复重入网（跳蚤）用户识别规则 2识别规则：通过对新入网用户使用手机的IMEI号（或身份证号码）与存量用户的IMEI号历史 库（或身份证号码历史库）进行分析识别出重入网和反复重入网用户。 2为了提高分析结果的准确率，每月定期对上月新入网的用