浅议网络环境下的参考咨询工作.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT ＆ ECONOMY 20 10 年 第20 卷 第25 期 文章编号：1005－6033 （2010）25－0082-03 收稿日期：2010－07－13 浅议网络环境下的参考咨询工作 胡建峰 （衢州市图书馆，浙江衢州，324000） 摘 要：介绍了网络环境下参考咨询服务的定义及网络环境下参考咨询服务的概况， 分析了网络环境下开展参考咨询工作的策略，探讨了网络环境下参考咨询人员应具备 的基本素质。 关键词：网络环境；参考咨询服务；图书馆 中图分类号：G252.6 文献标识码：A 21 世纪是信息高速发展的时代，随着网络技术日益成熟，互 电子邮件为主要手段提供服务；二是以实时交互模式提供服务； 联网的应用日益广泛，信息的触角已渗透到了社会的各个方面。 三是基于网络合作开展服务。当然，这些方式也存在着许多不足 在网络环境的影响下，作为收集与传播知识信息的专门机 之处，正在不断地更新和完善之中。中科院研究生院管理学院副 构———图书馆，其各项工作也相应发生了新的变革。随着知识、 院长吕本富教授认为，以前，因为网民数量不够，许多互联网的 信息的数字化程度不断提高，图书馆工作的重心开始从书本位 服务模式并不成功。现在网民接近1 亿人，需求已经成为很大的 向人本位转移，图书馆的活动进入了以用户需求为调节手段的 推动力，各种应用都会深入开展。网络参考咨询服务商要细分市 动态运行机制；同时，作为图书馆传统内容的参考咨询工作也发 场，为各种不同喜好的网民提供量身定制的服务，这样才能使网 生了巨大的变化。参考咨询工作如何适应经济时代的需要，适应 络经济呈现百花齐放的发展。网络环境下的图书馆参考咨询工 网络环境下的读者工作的新要求，是值得图书馆同仁研究和思 作就是在这种基础上成长起来的，如何帮助读者在网络上检索 考的一个问题。 信息、获取信息，引导和提高读者利用信息的能力，是图书馆参 考咨询工作在新时期的一项新的重要职能。 1 网络环境下参考咨询服务的定义 现阶段网络环境下的参考咨询工作具有其特殊性，具体表 网络环境下的参考咨询服务也可以称为虚拟参考咨询服 现在以下两个方面：其一，所处的环境特殊。即处在一种虚拟的 务。按照美国图书馆参考咨询与用户服务协会（Reference and 现实中。这种虚拟的现实是由计算机、远程通信技术等构成的网 User Services Association ，RUSA）的最新定义，图书馆虚拟参考咨 络空间实现的。其二，交流的方式特殊。即交流具有“虚拟性”和 询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的实时、异地的交 “数字化”的特点。网络中的交流以符号为媒介，使得人与人之间 流，主要包括聊天（Chat）、电视会议（Videoconferencing）、网络语 在现实中的直接接触减少，简化成了人机交流、人网交流。 音（Voice over IP ，VIP）、共同浏览（Co－browsing）、E-mail 与即时 3 网络环境下开展参考咨询工作的策略 消息（Instant Messaging）。在线数字参考信息源只为虚拟参考咨 询服务寻找答案提供支持而不能算作虚拟参考咨询服务本身。 参考咨询服务长期以来一直是图书馆的核心业务，随着网 为求全面，本文所提的网络环境下的参考咨询服务，泛指网络环 络化技术的广泛应用，图书馆参考咨询服务在从传统方式向新 境下所