基层医院聘用制护士管理探讨.docVIP

精品论文 参考文献 基层医院聘用制护士管理探讨 余生源 王桂芝（四川省攀枝花市十九冶医院 四川攀枝花 617023） 【摘要】目的 探讨聘用制护士的有效管理办法。方法 对攀枝花市十九冶医院87位在岗聘用制护士的年龄、学历、职称、工作状况、离职率、离职原因进行问卷调查并分析，对聘用制护士采取择优录取、柔性管理、建立动态档案的管理办法。结果 聘用制护士的理论、操作技术水平、服务及沟通能力得到提高。结论 加强基层医院聘用制护士全面、全程管理，可以明显提高医院整体护理质量，稳定护理队伍。 【关键词】 聘用制 护士 管理 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）14-0051-02 我院是一所国家二级甲等医院，随着医疗卫生单位人事制度改革，聘用制护士在护理队伍中所占比例逐年增加。到2012年4月我院共有护士187名，其中聘用制护士有 87人，占护理人员总数的 46.5%，她们大多学历偏低，都工作在临床一线，劳动强度高，流动性大，各方面待遇偏低，聘用制护士管理成为目前护理管理的重点、难点[1]。聘用制护士的稳定对于医院整体的发展具有重要影响，近3年来，我院在聘用制护士管理方面作了一些探索，取得较好的效果，报道如下。 1 资料与方法 1.1 基本资料 我院现有聘用制护士87人，年龄主要分布在20～25岁，占86.4%；学历结构以中专学历为主，占68.1%，大专占25.6%；职称结构以护士职称为主，占78.5%，护师职称占16.2%。 1.2 管理办法 1.2.1 择优录取、岗前培训：规范聘用标准,严把“入口”关。通过专业理论知识、操作考试合格后,对应聘人员进行面试。由院领导、护理部、人力资源部、科护士长等人员组成考核小组。内容包括一般情况、职业道德、心理健康、沟通协调、语言表达及相关专业特点的问题等方面,经考核合格者进入岗前培训，由护理部组织为期3天的培训，进行医院发展史和院内规章制度教育;沟通技巧、护理理念、护理礼仪、核心制度、护理文件书写规范、服务用语规范、相关法规等方面知识的培训;然后进入临床试用,试用期为3个月。试用合格后与医院签定1年工作合同,双方共同履行合同条款并承担所规定的责任。 1.2.2 柔性管理： 柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制性方式,在人的心目中产生一种潜在说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理[2]。不仅发挥了人现有的水平,还能挖掘其潜力,最大限度地发挥其潜能[3]。我们把柔性管理引入招聘护士的管理，重点表现在以下方面： 1）柔性护理文化的建立：对每一位招聘护士，入职前观看医院发展的宣传片，让她们了解医院的历史、现状及将来的规划，认同医院宽容、谅解和包容的文化。支持她们树立独立、自主、创新、理性、科学、法制、竞争、效率、终身学习的现代意识、人格和精神[4]。充分发挥组织文化的作用，护士在组织中工作,我们积极提供良好的氛围、人事环境、价值理念、能够发挥自己长处的环境。软性的制约作用和内化激励相结合,规范招聘护士的价值观、群体意识、工作作风和行为准则。 2）人性化管理：柔性管理最核心部分就是人性化管理，是在管理活动中把人作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础上，注重情感交流，充分发挥人的积极性和主动性[5]。护士长应主动了解其工作学习和生活困难，关心其进步。真心的关怀是情感动力的具体体现。在管理过程中努力做到对护士学业上支持、生活上帮助、使护士感受到姐妹之情，促使护士思想稳定，工作安心。为患者提供更好的、充满人性化的服务，得到患者的满意。院部要求每个临床科室都要有人性化管理的具体措施及方案，逐步形成了各科独具特色的人性化管理。比如康复医学科就把招聘护士的人性化管理纳入科室管理规范，在她们生日、生病、直系亲属生病、结婚、生小孩等科室组织人员祝贺和看望，凡是获得医院或其他部门奖励的，科室给予同等奖励，组织和其他单位举行联谊活动等。 重视人才建设，鼓励招聘护士参加各种形式的继续教育, 特别是学历教育。强化沟通技巧的培训，落实弹性排班制度，开展多种方式的心理疏通。建立了差错事故有奖呈报制度。 3）激励机制：刚性管理是把组织的激励方式简单地归结为物质激励。而柔性管理突出企业员工在组织中的主体作用,以精神或愿景激励和释放员工的积极性[6]。柔性化的激励机制应根据每个人的不同层次和不同需要, 采取不同的激励方式, 使合理的需求得到满足[7]。同正式护士一样，招聘护士同样参与每季度星级护士的评选，及院内各种技能操作比赛， 多渠道满足其荣誉感。