优质护理服务在重症医学科的实施与体会.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在重症医学科的实施与体会 郭晖晖（柳州市人民医院 广西柳州 545006） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0323-02 【摘要】 目的 总结重症医学科创建优质护理服务示范病房的阶段工作，分析其成效，为进一步深入开展优质护理服务工作提供依据及指导［1］。方法 深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神，改善服务态度，改变护理工作模式及排班方式，制定操作指引和规范操作流程,并使用改良护理用具，为患者提供舒适、安全、满意的服务。结果 重症医学科护理质量、患者及家属满意度和护理人员绩效考核平均分明显提高。结论 开展优质护理服务，可有效规范护理人员服务行为,提高护理质量,最大限度满足危重症患者的需求。 【关键词】重症医学科优质护理服务 护理质量 满意度 巩固和扩大优质护理服务覆???面，全面推进优质护理服务正是2011年中国护理管理工作的重点之一，因此科室根据重症医学科专科特点，制定了行之有效的改进措施，开展了一系列的活动，并在实施过程中不断改进和完善，经过1年的实施，取得了一定的成效，现具体报道如下： 1 资料 我科有床位26张，护士67名。其中女性60名，男性7名，年龄22～40岁；职称：主管护师5人，护师32人，护士30人；学