优质护理服务在门诊导医护理质量中的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在门诊导医护理质量中的应用体会 上海交通大学第一附属医院门诊 200080 　　【摘要】目的 研究在门诊导医服务工作中实施优质护理服务原则的应用效果。方法 选取我院门诊科室，于2014.3月至次年3月按照寻常工作模式，但于15年4月至16年5月开始遵循优质服务理念，改革工作模式，同时选取同时段的就诊患者分为A组与B组，各50例，观察两年度门诊患者对服务满意度。结果 A组满意度较低，后组较高，Plt;0.05。结论 在门诊导医护理工作中加强实施优质护理模式，在科室建立标准工作流程制度，导医人员热情接待患者，本着为人民服务的精神，掌握相关常见病症状及特点，为患者正确分诊，提高患者满意度。 　　【关键词】优质护理；门诊导医；影响 　　导医服务顾名思义意指在门诊由护理人员听取患者主诉后，指导其到相关科室就医的服务过程。在通常情况下，大部分患者对于一家医院整体布局，包括相关科室分布、就诊先后顺序、本院诊疗特色科室、部分专科医生信心等具体情况并不了解，对于自身疾病情况不了解及不清楚挂号流程的情况下，就需要导医人员帮助，而专业的前台服务及就诊咨询，可帮助患者尽快就诊[1-2]。本文研究在门诊导医服务工作中实施优质护理服务原则的应用效果，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取我院门诊科室，于2014.3月至次年3月按照寻常工作模式，但于