优质护理服务在门诊的开展.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在门诊的开展 陈远霞 雷宇 方芳（泸州医学院附属中医院 四川泸州 646000） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）50-0260-02 【关键词】 门诊 优质护理 开展 “优质护理服务示范工程”是2010年卫生部开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，这是加强护理管理、改善护理服务、服务医改大局的需要。门诊是接触患者的第一环节，是医院的服务窗口，导医、分诊护士又是接触病人的第一个环节，服务质量的好坏直接影响着医院的形象，关系着医院的声誉。为提高护理服务质量，提高门诊就诊病人的满意度我们在2011年结合“三好一满意”活动开展了优质护理服务，具体方法如下。 1、组织管理 1在门诊成立优质护理服务小组，组长由护士长担任，成员由服务态度好，责任心强，沟通能力强的人员担任。 1.2制定工作职责：对照门诊优质服务检查标准每周检查一次，每月大查一次，对存在的问题提出整改措施。 1.3实行分楼层负责；小组成员1人负责3个楼层的优质护理工作的开展及检查，护士长全面负责优质护理服务工作的开展，保证实施。 1.4组织门诊全体护士学习医院优质护理服务规范及三好一满意活动实施方案，认真执行医院实施优质服务工作标