优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用价值体会.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用价值体会 江苏省镇江市第四人民医院门诊服务台 212000 　　【摘要】目的：对医院门诊服务台护理工作中应用优质护理服务的重要价值进行探讨。方法：对我院门诊服务台护理工作采取优质护理服务模式后的效果进行分析，为后续护理工作质量的不断提高总结经验。结果：门诊服务台护理工作质量显著提高，患者服务满意度显著提高，门诊大厅候诊秩序良好，护患纠纷事件发生率显著降低，患者就诊效率提高，投诉率降至0。结论：优质护理服务在门诊服务台护理工作中具有重要的应用价值，有效提高了护理质量与患者候诊、护理满意度，值得推荐。 　　【关键词】优质护理服务；门诊服务台；护理工作；应用价值 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-325-01 　　 　　 　　医院门诊（outpatient service）具有显著的流动性、全面性特点，患者集中，工作量大，进而增加了工作难度。多数患者对医院诊疗流程不够熟悉，同时对医院环境较为陌生，从而使得就诊延误等问题发生，导致患者心理压力增加[1]。因此，提高门诊服务台护理工作质量具有重要意义。 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　我院门诊部每日接诊量约800-1000人次，入院患者约50-100人次，为全面实施优质护理服务，服务分诊台由原先