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办公室管理期末复习指导 安徽电大课程责任教师 姜磊磊 电话3629020 E-mail:ahddxb@126.com 《办公室实务》课程考核说明 一、考核对象：本课程（省管）的考核对象是现代文员、行政管理等专业专科学生。 二、考核依据：本考核说明是依据办公室实务课程教学大纲及上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳主编的《办公室实务》文字教材编写的。 试题类型及其结构 期末考试的基本题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。 各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。若按掌握程度划分则：一般了解20%、基本掌握40%、重点掌握40%。 本课程考试时间为90分钟。 第二部分 考核内容和考核目标 本课程教学内容分为十五章，包括 办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务、电子文档实务等。 复习方法 １、第一阶段全面复习（浏览教材一遍）目的：针对选择和判断题 2、第二阶段重点复习（重点难点）目的：针对简答和设计题 3、第三阶段融会贯通（点面结合）目的：针对案例分析题 难点分析 会议成本的核算方法： 例： 某企业召开办公室扩大会议，参加人员为总经理、副总经理、各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共30人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费90元，饮料费70元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。 难点分析 会议成本=2 ×3[(G+S) ×T]n+后勤开支 =6×（10+2.5）×5×34+90+70+10×34 =12750+160+340 =13250（元） 注意：后勤开支中每人餐费10元，总共用餐人员 为30+4人。 历年真题： 案例分析：某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。 参考答案： (1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主； (3分) (2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听； (3分) (3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司； (4分) (4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽； (3分) (5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策； (3分) (6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。 (4分) * * 小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好…… 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。 2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)wt!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)ws!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)ws!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vs#pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)vs#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQf